01 Allgemein - Volkshochschule Soest

Tagesseminar: Beschwerden amTelefon50922Damit eine Enttäuschung über ein Produkt,den Kundenservice oder eineDienstleistung so schnell wie möglichaus der Welt geschafft werden kann,greifen viele verärgerte Kunden unverzüglichzum Hörer.Wenn eine Beschwerde dann am Telefoneingeht, reagieren viele Unternehmenentweder übereilt, angegriffenoder hilflos. Denn konfliktgeladene Anrufekommen meist überraschend unddeshalb fehlen Vorbereitung und Erfahrung.Viele Beschwerden am Telefon zu bewältigenist natürlich auch eine stressigeAufgabe. Aber mit Ihrer Art, wie Siedie Beschwerdeannahme am Telefongestalten, spiegeln Sie das Unternehmenwider und vermitteln Ihrem Kundeneinen bestimmten Eindruck, dersich auf die weitere Beschwerdebearbeitungund die zukünftige Kundenbeziehungauswirken wird.Holen Sie sich in unserem Seminarfachliche und menschliche Anregungen,wie Sie in diesen speziellen Telefonatenfreundlich und sachlich bleiben sowieStreitgespräche und Eskalationen vermeiden.Sie erhalten Gesprächsanleitungenund Empfehlungen für den Umgangmit „auf gebrachten/verärgerten“Partnern. Sie trainieren bewährte Strategien,um aus einem „verärgerten“ einenzufriedenen Gesprächspartner zumachen.Katja DittmarSoest, VHS, Begegnungsstätte Bergenthalpark,Nöttenstraße 29, linksSa., 16.11.2013, 9.30 - 16.00 Uhr45,00 EUR/8 Ustd.SCHNUPPERSEMINAR NLPNeue Methoden kennen lernenund ausprobieren50923NLP-Neuro-Linguistischen-Programmierenist die Kunst und Wissenschaftvon Kommunikation und Erfolgsstrategien.NLP bietet Ihnen eine Gebrauchsanweisungfür Ihr Gehirn - ein praktischesModell, wie man effektiver denktund mit anderen und sich selbst besserkommuniziert.Mit dem Chef erfolgreicher verhandeln,mit Kunden besser umgehen, Entscheidungensicher treffen, privaten und beruflichenStress reduzieren - dies könnenZiele sein, die Sie mit NLP erreichen.NLP bietet einen Werkzeugkasten anMöglichkeiten, um zu verstehen und zuverändern, was in Ihnen und anderenvorgeht.Sie aktivieren eigene Ressourcen, erweiternErfahrungen und Perspektivenund entdecken neue Wahlmöglichkeitenfür unerwünschte Gewohnheitenund Situationen.An zwei Tagen werden Sie mit viel Spaßerleben und ausprobieren, wie Sie IhrLeben bereichern, Ihre Stärken nutzen,Ihre Zukunft gestalten und Ihre Kommunikationmit Anderen verbessern zukönnen.Weitere Infos unter: www.ipg-soest.deMindestteilnehmerzahl: 8Höchstteilnehmerzahl: 12Claudia TölleSoest; Seminarhaus; Ostenhellweg 23 A; Raum 4Fr., 29.11.2013, 16.00 - 21.00 UhrSa., 30.11.2013, 10.00 - 17.00 Uhr89,00 EUR/15 Ustd.135Soest