ECHO Top500 Tirol 2016

gewisser Commodities, angefangen bei Büchern.
Bei aller Sympathie für Buchhändler,
die meisten haben für ihre Konsumenten
kaum einen Wertbeitrag geleistet. Die Beratungsleistung
war sehr limitiert, weil der
Buchhändler nicht wissen konnte, was ich
bereits an Büchern gekauft habe.
ECHO: Heutzutage treffen dagegen Algorithmen
im Hintergrund die Entscheidung,
was ich auf verschiedenen Webseiten, etwa
bei Online-Versandhändlern, überhaupt zu
sehen bekomme.
Alge: Genau. Und die Abstimmung der
Kunden ist eindeutig. Es ist unfassbar viel
besser als eine Buchhandlung. Ich weiß, was
ich gekauft habe, was andere gekauft haben,
die Empfehlungen sind auf mich zugeschnitten,
ich kann in der Nacht und an Feiertagen
einkaufen. Ich wollte es lange Zeit nicht wahrhaben,
aber die Beratungsleistung von Algorithmen
ist bei Büchern tatsächlich besser, als
wenn einzelne Menschen miteinander reden.
An diesem Beispiel und an jenem der Musikindustrie
haben wir das erste Mal gemerkt,
wie sich ganze Branchen in relativ kurzer Zeit
radikalst ändern können.
ECHO: Ist das dieses disruptive Moment,
das der Digitalisierung zugeschrieben wird?
Alge: Genau. Die Anpassung des Gesamtsystems
an Änderungen verläuft langsamer als
die Änderung selbst. Das wird als disruptiv
wahrgenommen. Es holpert und rumpelt.
Am Beispiel des Buchhandels heißt das,
dass große Ketten gegen den Online-Versandhändler
keine Chance hatten. Kleineren
Buchhändlern blieb dagegen der Weg in die
Spezialisierung.
ECHO: Noch einmal zurück zur Einstiegsfrage.
Ist die Digitalisierung eigentlich ein alter
Hut?
Alge: Als vor drei, vier Jahren plötzlich inflationär
über die digitale Transformation geredet
wurde, habe ich mir gedacht, was sind das für
Idioten? Wer kann im Jahr 2012, 2013, 2014
anfangen, über die Konsequenzen der Vernetzung
zu reden? Ich habe meine erste E-Mail
1991 geschrieben. Sechs Wochen, nachdem
im CERN die erste Website online gegangen
ist, hatten wir in Innsbruck auch eine. Was es
aber dennoch rechtfertigt, dass man der jetztigen
Situation eine gewisse Aufmerksamkeit
schenkt, ist die Tatsache, dass sehr viele Branchen
jetzt draufgekommen sind, dass auch in
ihrem Bereich Wertschöpfungsketten, ja ganze
Ökosysteme, neu gedacht werden müssen,
man sich die Frage stellt, wie ein bestehendes
System aussähe, wenn man es von Anfang an
neu aufsetzen würde. In etwa so, wie sich die
Typen von Uber gefragt haben, wie das Taxiwesen
aussehen würde, wenn man es jetzt
neu erfinden würde. Natürlich hätte dann
nicht jede Stadt ihre eigene Funktaxi-Zentrale
mit lustigen selbstständigen Taxifahrern. Es
gäbe keine solchen Vorschriften wie etwa jene
in Deutschland, nach der man als Kunde das
erste Taxi in einer Reihe nehmen muss. Als
Zweiter in der Reihe steht der neue Mercedes
und davor eine acht Jahre alte, komplett versiffte
Karre und als Kunde muss ich zum
selben Preis ins vordere Auto einsteigen. Da
sage ich Nein! Hätte es die heutigen technologischen
Voraussetzungen zum Zeitpunkt
der Entstehung des Taxiwesens schon gegeben,
Uber wäre das Normalste auf der Welt.
ECHO: Das Taxiwesen wird von außen verändert.
Es sind aber auch noch andere Branchen,
die „late in the game“ sind?
Alge: Es gibt einige Branchen, wo sich bis
jetzt eigentlich gar nichts getan hat, wie etwa
im Lebensmittelhandel. Ich fahre mit dem
Auto hin, mit dem Wagen durchs Geschäft,
lade alles ein und bringe dann das Zeug noch
nach Hause. Meistens kaufe ich die selben
Sachen und muss mich, wenn ich einmal in
einem anderen Laden einkaufe, wieder völlig
neu orientieren. Wo ist das Mineralwasser?
Ist es mein Kundenwunsch, immer das
verdammte Mineralwasser zu suchen und
herumzuschleppen? Manche unserer Wünsche
als Konsumenten sind uns aber noch
gar nicht bewusst. Vor zwanzig Jahren war
ich überzeugt, kein Mobiltelefon zu brauchen,
so wie 85 Prozent der Österreicher laut
Umfragen der Meinung waren, das ist nur für
Angeber und Trottel. Man hat sich anfangs
lustig gemacht über die Wichtigtuer mit ihren
Mobiltelefonen, bis man draufgekommen
ist, dass es einen fundamentalen Bedarf
gibt, ortsunabhängig mit anderen sprechen
zu können. Man hätte früher erkennen können,
wie zu kurz das Festnetztelefon für den
eigenen Bedarf greift. Die Verbreitung der
„Viele Branchen sind jetzt
draufgekommen, dass
auch in ihrem Bereich
ganze Ökosysteme neu
gedacht werden müssen.“
Mobiltelefone verlief disruptiv, ebenso jene
des Smartphones. Lustigerweise hat sich die
Videotelefonie nicht durchgesetzt. Eine andere
Branche, die vor großen Änderungen
steht, ist das Bankengeschäft. Dort gab es
zwar schon eine Welle der Digitalisierung,
die zweite steht aber erst bevor. Jede Bank hat
ein Rechenzentrum, eine vollständig digitalisierte
Bank ist ein Rechenzentrum mit angeschlossenem
Marketing und Vertrieb. Das
Rechenzentrum ist das Produkt, mein Konto
besteht aus Daten, die dort liegen. Der Bankberater
ist ja eigentlich eine Illusion, der ist in
Wirklichkeit ja ein Verkäufer.
ECHO: Unser neues digitales Leben ist
wahnsinnig bequem. Doch wir hinterlassen
überall Daten. Die Frage ist nun, was passiert
mit diesen Daten und wer hat die Kontrolle
über sie? Sehen Sie darin ein Problem oder
muss man einfach damit leben, wenn man
die Annehmlichkeiten des digitalen Lebens
genießen will?
Alge: Ich habe 15 Jahre geglaubt, dass Datenschutz
und Privatheit wahnsinnig wichtig
sind, und ich glaube das nach wie vor. Aber
wir werden nicht umhinkommen, die De-
ECHO TOP 500 UNTERNEHMEN 2016
31