Guide 2017

Finance
Best of LG 195 - Février 2017
L’extraordinaire du quotidien bancaire
Psychologue clinicien de formation, Thierry Schuman embarque dans l’aventure BGL BNP
Paribas par un poste aux Ressources Humaines. Il voyage à travers différents départements le
long de sa carrière, notamment le Retail et le Private Banking, et, entre Luxembourg, Bruxelles,
Amsterdam, Dublin et Paris, il gravit les échelons de l’entreprise. Membre du Comité de
direction de la banque de 2005 à 2014, il rejoint le Comité exécutif de la fonction RH de
BNP Paribas à Paris en janvier 2015. De retour au Luxembourg fin 2016, il reprend, au sein
du Comité de direction de l’entreprise grand-ducale bientôt centenaire, la responsabilité du
métier BDEL (Banque de Détail et des Entreprises à Luxembourg). Il décrit l’omniprésence de
cette activité auprès de tous, et surtout il imagine la banque du futur dont les services seront
toujours plus personnalisés grâce aux technologies.
La banque, au jour le jour
«Le Retail Banking, c’est réaliser les rêves
de nos clients», définit-il très personnellement.
Le rôle de la Banque de Détail
est, selon lui, de répondre à trois types
de besoin.
«Les premiers sont les rêves: nous sommes
présents si vous rêvez d’une maison, d’une
voiture, d’une belle retraite à préparer dès
maintenant, ou encore d’un financement
pour votre entreprise. Nous vous aidons à
naviguer à travers la complexité du monde
financier, en vous servant de guide».
«Ensuite, nous garantissons la confiance.
Vous souhaitez certainement que vos avoirs,
votre épargne ou vos assurances soient en
sûreté. Personne ne veut se retrouver dans
la précarité au moindre coup du sort. Nous
veillons donc à fournir de la sécurité à notre
clientèle».
«Troisièmement, nous offrons de la commodité.
Nous sommes présents pour apporter
les renseignements désirés quand et
où vous le voulez, en toute facilité. Vous
prenez le train et désirez consulter vos
paiements? C’est possible car nous nous
promenons avec vous, dans vos smartphones
et tablettes».
Fier de ces missions ancrées dans le quotidien
de tous, Thierry Schuman précise que
ce ne sont pas moins de 800 personnes qui
travaillent avec lui. Cette masse critique de
collègues permet à BDEL de répondre à la
variété des besoins qui lui sont adressés. Il
ajoute qu’en parallèle la Banque de Détail
travaille étroitement avec d’autres entités
du Groupe au Luxembourg. L’activité bancaire
en tant que telle se voit complétée
par de l’assurance avec Cardif Lux Vie;
du leasing de biens d’équipement, du
financement simple à la location avec
services avec BNP Paribas Lease Group
Luxembourg; du leasing automobile avec
Arval; ou encore de l’immobilier avec BNP
Paribas Real Estate Luxembourg. «Ainsi»,
commente-t-il, «BGL BNP Paribas offre
sans doute la gamme la plus étendue
de services pour un groupe bancaire au
Grand-Duché».
Fervente supportrice du secteur public
Et la clientèle est vaste: on y retrouve non
seulement les particuliers de tous âges et
les entreprises de toutes tailles, mais aussi
le secteur public.
L’Etat, les ministères, les institutions
européennes, les ONG et les établissements
conventionnés paraétatiques comme
les hôpitaux, les crèches ou encore les
maisons relais… A son image, la
gamme des besoins du secteur public
est protéiforme. «Le cas de figure le
plus simple est celui d’une commune
qui sollicite un crédit», explique
Thierry Schuman. Mais bien d’autres
situations sont plus compliquées et
demandent des services à haute valeur ajouté.
Il cite notamment le cas du cofinancement,
solution courante dans l’optique d’un
projet trop important pour une unique
banque.
Mais selon le responsable BDEL, la banque
a bien d’autres rôles à jouer à l’égard du
secteur public.
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