3 01 Slachtofferhulp en herstelbemiddeling - WODC

Evaluatie regelgeving Terwee 26
dan niet verstrekt, juist uitzonderlijk gewaardeerd wordt. Bijna 100% van
de slachtoffers die informatie hebben gekregen over het verloop van de
zaak heeft dit op prijs gesteld. Illustratief is de volgende opmerking van
een slachtoffer: ‘Na de aangifte gedaan te hebben wordt het stil. Wat
meer informatie of belangstelling kan het slachtoffer het gevoel geven
dat zijn zaak nog de aandacht heeft’.
Buro Slachtofferhulp
Net als bij de politie is het overgrote merendeel van de slachtoffers tevreden
over de informatie die is ontvangen van Buro Slachtofferhulp.
Slachtoffers vinden dat ze voldoende informatie krijgen, en dat deze correct,
tijdig, relevant voor de eigen situatie en goed te begrijpen is.
Openbaar ministerie
Net iets meer dan de helft van de slachtoffers is (zeer) tevreden over de
informatie die zij gekregen hebben van het openbaar ministerie. In vergelijking
met de politie en Buro Slachtofferhulp is dit geen goede score.
De volgende factoren zijn van invloed op de tevredenheid van slachtoffers
over de informatie van het O.M.:
– tijdigheid van informatie;
– voldoende informatie;
– correcte informatie;
– begrijpelijke informatie.
Een van de belangrijkste recente investeringen die door politie en O.M. is
gepleegd om de slachtofferzorg te verbeteren, is het oprichten van één
loket waarin slachtoffers informatie kunnen krijgen over hun zaak. Alle
arrondissementen hebben inmiddels een vorm van een centraal loket. In
de enquête is aan slachtoffers gevraagd of zij gebruik hebben gemaakt
van een centraal informatiepunt voor slachtoffers en of zij hierover tevreden
waren. Deze vraag lijkt door slachtoffers niet goed te zijn begrepen. 5
Of men informatie verkregen heeft via het één-loket is overigens niet van
invloed op de tevredenheid van slachtoffers over de informatieverstrekking.
Wellicht is het bij herhaling van de enquête in de toekomst beter
mogelijk om de invloed van het centrale loket op de tevredenheid van
slachtoffers vast te stellen.
5 Ook slachtoffers in arrondissementen waar ten tijde van de enquête nog geen centraal
loket was, hebben aangegeven dat ze van zo’n loket gebruik hebben gemaakt. Waarschijnlijk
hebben slachtoffers gedacht dat bijvoorbeeld een telefoonnummer van de politie een
centraal informatiepunt is geweest.