Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

5. Methodologische verantwoording
In dit hoofdstuk zal verantwoording worden afgelegd over de wijze waarop het veldonderzoek is
voorbereid en uitgevoerd. Er zal toelichting worden gegeven op de afbakening, de onderzoeksstrategie,
de voorbereiding van de interviews, de selectie en benadering van de respondenten en de beperkingen
van het onderzoek.
5.1. Afbakening
Het empirisch / veldonderzoek is gericht op de beantwoording van de twee deelvragen: ‘wat zijn de
praktijkervaringen met de beheer- en exploitatieconstructies in de ziekenhuisbranche?’ en ‘welke invloed
heeft de keuze voor een bepaalde beheer- en exploitatieconstructie op het kwalitatief rendement?’.
Gedurende de interviews is daarom zoveel mogelijk gestuurd op het verkrijgen van nuttige informatie
voor de beantwoording van de deelvragen. Het veldonderzoek is afgebakend aan de hand van de
verkregen informatie uit het literatuuronderzoek. Beheer- en exploitatieconstructies welke niet geschikt
en/of toepasbaar zijn op de situatie van Zoresto zijn buiten beschouwing gelaten, zodat de focus ligt op
hetgeen wel geschikt of mogelijk is.
De definities van de drie centrale begrippen (beheerconstructie, exploitatieconstructie, kwalitatief
rendement) worden aangehouden, zoals ze zijn beschreven in het literatuuronderzoek. Aan de hand van
zorgvuldig onderzoek zijn de definities geformuleerd. Wanneer deze gebruikt worden kunnen er geen
communicatiefouten of andere misverstanden plaats vinden.
5.2. Onderzoeksstrategie
Het gehele onderzoek is van kwalitatieve aard. “In kwalitatief onderzoek worden statistische hulpmiddelen
nauwelijks gebruikt. In dit type onderzoek gaat het vaak om het nauwkeurig in kaart brengen van één
geval. Bijvoorbeeld de diagnose van een organisatieadviseur van wat er in een bedrijf aan de hand is. “
(Schreuder Peters, 2005, p. 13)
Kwalitatief onderzoek is mogelijk in vele varianten, namelijk beschrijvend-, explorerend- en toetsend
onderzoek. Het onderzoek is van explorerende aard. “Exploratief onderzoek beschrijft een afhankelijkheid
tussen meerdere variabelen zonder verwachtingen vooraf. Dit soort onderzoek is erop gericht een bijdrage
te kunnen leveren aan het formuleren van een theorie.” (Schreuder Peters, 2005, p. 67)
Explorerend onderzoek is mogelijk middels vier onderzoeksstrategieën, namelijk een survey, een case
study, een natuurlijk experiment en een veldexperiment. De onderzoeksstrategie welke gebruikt is, is de
case study. “Bij een case study gaat het om een persoon, groep of organisatie met bijzondere eigenschappen
of die zich in een bijzondere situatie bevindt. Een voorbeeld is het bestuderen van een organisatie die in een
reorganisatieproces is gewikkeld.” (Schreuder Peters, 2005, p. 70) De laatste zin van dit citaat is van toepassing op
de situatie bij de ZGT. Vanuit het management is aangekondigd dat vanwege redenen als het afkopen van
risico en het transparant maken van de financiën de commerciële horeca anders ingericht moet gaan
worden. Geheel verwachtingloos en ook voorkeurloos, is de algemene vraag gesteld: in welke beheer- en
exploitatieconstructie levert Zoresto, de commerciële bezoekersrestaurants van de ZGT, voor het ziekenhuis een
optimaal kwalitatief rendement op?.
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 39