Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

Risico’s en impact
Een uitbesteding kent risico’s en knelpunten op allerlei fronten, deze zijn natuurlijk al uitgebreid aan bod
gekomen in het literatuur- en veldonderzoek. De belangrijkste worden hieronder nogmaals opgesomd:
• Op het gebied van de ZGT
o Acceptatie dat de regie niet meer in eigen handen ligt;
o Afhankelijkheid van een externe partij;
o Vermindering van privacy en het mogelijk ontstaan van een vertrouwensdrempel.
o Mogelijkheid dat de externe partij de afspraken niet nakomt of structureel onderpresteert
waardoor de naam van het ziekenhuis schade op kan lopen;
o Geen (volledige) inzage in financiele cijfers;
o Geen sluitende prestatie indicatoren, waardoor er niet kan worden voldaan aan
de kwaliteitseis.
• In het veranderingstraject
o Onderprestatie van de projectgroep;
o Fouten, misstappen of verkeerde inschattingen van de projectgroep waardoor het
vertrouwen door de medewerkers kan worden kwijtgeraakt.
De risico’s voor de ZGT kunnen beheersbaar worden gemaakt door allereerst te kiezen voor een
betrouwbare externe partij, waarbij het goed voelt om de commerciële horeca aan uit te besteden. Het is
vervolgens noodzakelijk om een contract overeen te komen waarin onder andere de prestatie indicatoren,
een clausule voor onderprestatie en de mate van inzage in financiele cijfers wordt opgenomen. De risico’s
van het verandertraject kunnen beheersbaar worden gemaakt door een veelzijdige gespecialiseerde
projectgroep op te stellen, met meerdere projectleden met eigen specialismen. Hierover zal in de volgende
paragraaf nog meer worden verteld.
9.3. Veranderingen voor de organisatie
De veranderingen voor de organisatie worden aan de hand van de PDCA (plan – do – check – act) cyclus
(Mulders, 2007) beschreven. Onderwerpen zoals implementatie, risico’s, stakeholders en de
organisatiecultuur komen hierdoor allemaal aan bod.
Plan, is de planningsfase.
Het in praktijk brengen van een advies, is een weg die zorgvuldig gepland moet worden. In de
planningsfase worden de belangrijkste te ondernemen stappen beschreven.
Het advies zal eerst onder ogen van de Raad van Bestuur komen, zij zullen enkele interne partijen
inschakelen (zoals bijvoorbeeld de ondernemingsraad, de cliëntenraad, de stafraad en de
medezeggenschapsraad) om hen te ondersteunen bij de besluitvorming. Wanneer zij besluiten dat het
advies geïmplementeerd mag worden is het aan te raden een projectgroep in te richten. Deze projectgroep
dient te bestaan uit meerdere projectleden met verschillende specialismen (bijvoorbeeld uitbesteding,
commerciële horeca, verandertrajecten, communicatie, et cetera). De projectgroep draagt de
verantwoordelijkheid om het advies succesvol te implementeren.
De projectgroep dient als eerste een Plan van Aanpak op te leveren. Belangrijke onderdelen van dit plan
zijn bijvoorbeeld: de achtergronden, de scope, de projectplanning, risico’s, knelpunten en kosten en baten.
Vervolgens dient er een Programma van Eisen geschreven te worden, waarin functionele- en technische
outputgerichte richtlijnen voor het mogelijk maken van de dienst commerciële horeca worden beschreven.
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 70