Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

De externe partij moet tot op afgesproken hoogte transparant zijn en moet correcte gegevens
verstrekken aan de uitbestedende partij;
Dienstverlening staat of valt met mensen een continue adequate sturing door een leidinggevende
is daarom noodzakelijk, hierdoor kan de kwaliteit en de mate van gastvrijheid van het personeel
beter beïnvloed worden.
Trends en ontwikkelingen:
Er zijn allerlei redenen om uit te besteden, hierbij kan gedacht worden aan dat de organisatie wil
focussen op de core business (en voor andere diensten een specialist in huis willen halen), geen
verantwoordelijkheden of risico’s meer dragen, het waarborgen van de continuïteit en het
bijdragen aan financiele transparantie. Het is belangrijk een uitbestedingsvraagstuk af te laten
hangen van het beleid en de strategie van de organisatie, indien op deze gronden een beslissing
wordt gemaakt dan is deze altijd te verantwoorden en uit te leggen. Het is daarom als organisatie
belangrijk je af te vragen wat je core business is en welke diensten en activiteiten hierbij passen.
Aandachtspunten:
De contractduur varieert in de zorgbranche tussen de drie en de tien jaar. Een belangrijke
beïnvloedende factor is het investeringsvraagstuk. Doet een externe partij de investeringen is de
contractduur automatisch langer dan wanneer de uitbestedende partij de investeringen zelf doet,
dit is ook logisch in verband met de terugverdientijd. Een aantal respondenten adviseerden de
investeringen als ziekenhuis zelf te doen (mits hiervoor financiele middelen aanwezig zijn),
aangezien het ziekenhuis dan meer flexibel is en enige inspraak houdt.;
Een belangrijk onderdeel van het contract zijn de prestatie indicatoren, deze bevatten de eisen en
de wensen van de uitbestedende organisatie en zijn dus voorwaarden voor de externe partij.
Het is belangrijk om bij elke indicator de functie en de noodzaak te pijlen, aangezien de
opdrachtnemende partij niet onnodig belemmerd moet worden. De indicatoren moeten gericht
zijn op de output en moeten beide partijen stimuleren om een goede prestatie te leveren.
Kortom, een uitbesteding kan succesvol zijn mits er sluitende, uitdagende prestatie indicatoren worden opgesteld,
waardoor beide partijen weten waar ze aan toe zijn en wat ze (van elkaar) kunnen verwachten. Vaak wordt er
uitbesteed omdat, de organisatie zich wil focussen op haar core business en daarom geen verantwoordelijkheden of
risico’s meer willen dragen voor andere (ondersteunende) diensten. Het is van belang om het uitbestedingsvraagstuk
(wel of niet uitbesteden) te baseren op het beleid en de strategie van de organisatie, zodat de keuze altijd verantwoord
en toegelicht kan worden. Het is daarom belangrijk om je als organisatie af te vragen, wat is mijn core business en
welke diensten passen hierbij en moeten daarom in eigen beheer blijven. De overige diensten zouden dan uitbesteedt
kunnen worden.
Eigen beheer / in-house
Positieve ervaringen:
Bij een eigen beheer situatie kan kwalitatief betere service verleend worden en kan er beter aan de
behoefte van de gast worden voldaan, omdat je dingen zelf in de hand hebt en meer inbreng hebt;
Wanneer het prijsbeleid in eigen hand is, blijven de prijzen (vaak) lager;
Flexibele partner voor het ziekenhuis, commercieel ingesteld en wil en kan snel schakelen.
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 51