Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

8. Eind conclusie & afwegingskader
In dit hoofdstuk worden kort en bondig de belangrijkste conclusies uit voorgaande hoofdstukken
aangegeven. Daarnaast wordt de informatie uit beide onderzoeken (literatuur en veld) verwerkt in een
afwegingskader, dit kader zal ondersteuning en verantwoording bieden bij de adviesfase (het advies is te
lezen in hoofdstuk 9, op pagina 65).
8.1. Eind conclusie
De belangrijkste conclusies uit voorgaande hoofdstukken en onderzoeken zijn:
• Er zijn drie mogelijke beheerconstructies met bijbehorende exploitatieconstructies, namelijk:
o Uitbesteden middels een resultaatgericht contract (aangevuld met een
aanneemsomcontract of een commerciële exploitatie overeenkomst);
o Inbesteden oftewel het huidige eigen beheer voortzetten middels een interne kostenplaats
of een aparte B.V. onder de ziekenhuisstichting;
o Samenwerken met een externe partij middels een joint venture in een B.V..
• Kwaliteit en financieel rendement worden niet beïnvloed door een bepaalde beheer- en/of
exploitatieconstructie, iedere constructie kan kwalitatief en/of financieel even succesvol zijn.
Bij een uitbesteding of samenwerking dient kwaliteit geborgd te worden middels prestatie
indicatoren, deze indicatoren dienen in het contract tussen de opdrachtgevende- en
opdrachtnemende partij overeengekomen te worden. Wanneer er sluitende prestatie indicatoren
zijn opgesteld, weten beide partijen waar ze aan toe zijn en kan er vervolgens geëvalueerd,
gestuurd en geborgd gaan worden.
• Het beleid van de organisatie speelt een belangrijke rol bij de beantwoording van een
uitbestedingsvraagstuk. Wanneer een keuze gemaakt wordt op basis van het beleid dat de
organisatie voert, kan de keuze te allen tijde verantwoord en toegelicht worden. Naast het beleid
is het van belang niet voorbij te gaan aan interne ontwikkelingen en trends en ontwikkelingen uit
de branche.
• Er spelen momenteel een aantal belangrijke trends en ontwikkelingen in de zorgbranche:
o Gastvrijheid & gastgericht werken; veel organisaties in de zorgbranche zijn bezig om
gastgericht te gaan werken, deze trend gaat zelf zo ver dat zorgorganisaties gastvrijheid
of gastgerichtheid opnemen in hun core business. De rol van gastvrijheid gerelateerde
diensten, zoals bijvoorbeeld receptie en horeca, wordt belangrijk aangezien door deze
diensten het gastvrijheidstatement van de organisatie kan worden uitgedragen;
o Vercommercialisering; de zorgbranche (met name de ziekenhuizen) zijn aan het
vercommercialiseren, dit houdt in dat er steeds bedrijfsmatiger (resultaatgericht,
efficiency en effectiviteit) gewerkt gaat worden. Steeds vaker zoeken ziekenhuizen naar
personeelsleden met een commerciële gedachtegang aan, zodat de organisatie op deze
trend kan inspelen;
o Rol van voeding; de rol van voeding binnen het geneesproces wordt steeds meer erkend.
Goede voeding en de opname van goede voeding worden steeds belangrijker.
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 62