Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

7. Beantwoording empirische onderzoeksvragen
In dit hoofdstuk worden de twee eerder genoemde deelvragen met betrekking tot het veldonderzoek
beantwoord:
• Wat zijn de praktijkervaringen met de beheer- en exploitatieconstructies in de ziekenhuisbranche?
• Welke invloed heeft de keuze voor een bepaalde beheer- en exploitatieconstructie op het
kwalitatief rendement?
7.1. Praktijk ervaringen met de beheer- en exploitatieconstructies
Eerst worden de ervaringen met de beheerconstructies besproken, daarna worden aansluitend de
ervaringen met de exploitatieconstructies besproken.
7.1.1. Beheerconstructies
Uit het literatuuronderzoek (voor de resultaten, zie pagina 44), is gebleken dat er enkele
beheerconstructies van toepassing zouden kunnen zijn op Zoresto, namelijk:
• Uitbesteden / outsourcing;
• Eigen beheer / in-house;
• Joint venture;
• Co-sourcing;
• Co-makership.
Naar de praktijk ervaringen met deze beheerconstructies is uitvoerig geïnformeerd in de interviews.
Achtereenvolgend zullen de ervaringen met betrekking tot de constructies besproken worden.
Uitbesteden / outsourcing
Positieve ervaringen:
Inkopen via een grotere organisatie en gestructureerde back-office;
Commerciële visie hetgeen zich uit in ondernemerschap en expertise;
Specialist in huis met kennis, kunde en een continue focus op de ontwikkelingen in de markt.
Negatieve ervaringen:
Afname van inspraak en afhankelijkheid van een externe partij;
Bij fouten van de externe partij kan het ziekenhuis imagoschade oplopen;
Grotere cateraars werken met personeel van uitzendbureaus (geen band met de locatie,
verminderde motivatie en betrokkenheid);
Onderprestatie van de externe partij door o.a. het überhaupt niet gebruiken of het niet goed
gebruiken van prestatie indicatoren;
Beide respondenten denken erover na om van een uitbestede situatie terug te gaan naar een
inbestede situatie, de reden hiervoor is dat er niet (volledige) aan de verwachtingen wordt
voldaan, de prestatie indicatoren sluiten dus niet aan en zijn niet goed overeengekomen.
Kritische succesfactoren:
Overeenkomen van een volledig sluitend contract (met prestatie indicatoren) met de externe
partij, zodat beide partijen weten waar ze aan toe zijn en wat ze kunnen verwachten;
De externe partij moet laten zien dat zij een toegevoegde waarde (kennis, kunde en een proactieve
houding) voor de organisatie zijn, zodat de baten opwegen tegen de kosten;
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 50