Thesis beheer en exploitatie Zoresto - Saxion Hogescholen

Naast schriftelijke verplichtingen, is een belangrijke activiteit van de planningsfase het informeren van en
het draagvlak creëren bij de stakeholders. Het is van belang de stakeholders structureel op de hoogte te
houden van de ontwikkelingen en de genomen beslissingen, zo voelt iedereen zich betrokken. Het tijdig
informeren is tevens een onderdeel van het creëren van draagvlak. Onzekerheden en onduidelijkheden
werken averechts en leiden tot onrust, hiermee moet rekening worden gehouden. Het is belangrijk om in
de organisatie draagvlak te ontwikkelen, zodat de verandering gesteund en goedgekeurd wordt. Andere
methoden om draagvlak te creëren zijn: het betrekken van de stakeholders (samen plannen maken,
brainstormen, het gevoel geven dat ze wat kunnen betekenen), onderhandelen over vraagstukken, het
vragen van feedback, het maken van tijd voor het beantwoorden van vragen of onduidelijkheden en het
toelichten waarom keuzes gemaakt worden en waarom dit een vooruitgang voor de organisatie betekent.
De belangrijkste stakeholders en hun belangen zijn:
• Raad van Bestuur Wil een beheer- en exploitatie constructie die bijdraagt aan het beleid en
de speerpunten tijdens de bezuinigingen, daarnaast moet het huidige
kwaliteitsniveau minimaal gehandhaafd blijven;
• Vakbonden Willen dat de veranderingen correct en eerlijk worden doorlopen en wil
dat er voor het personeel naar de beste oplossing wordt gezocht;
• Ondernemingsraad Wil enerzijds dat de belangen van de organisatie behartigd worden en
anderzijds dat er rekening wordt gehouden met de belangen van de
medewerkers. Daarnaast willen zij dat personele veranderingen zo
flexibel mogelijk verlopen;
• Facilitair bedrijf Wil de vraag van de Raad van Betuur zo goed mogelijk operationaliseren,
zodat zij in tevredenheid worden gesteld en het facilitair bedrijf haar
steentje bijdraagt gedurende bezuinigingen;
• Afdeling P&O Wil tijdens de verandering de personele gevolgen zo goed mogelijk
bijhouden en sturen, daarnaast kunnen zij informatie verstrekken over het
personeel (verhouding man/vrouw, salarissen, functionerings- en
beoordelingsgesprekken, et cetera);
• Leidinggevende Wil dat de afdeling horeca zo goed mogelijk door dit verandertraject heen
afdeling horeca komt, daarnaast wil zij dat er een beheer- en exploitatieconstructie wordt
gekozen welke past bij de prestaties die de commerciële horeca al jaren
aan het ziekenhuis levert (kwaliteit en financiën);
• Medewerkers Willen eerlijk behandeld worden en goed en tijdig geïnformeerd worden
afdeling horeca over de toekomst van de commerciële horeca en de rol die daarin voor
hen is weggelegd;
• Uitvoerende Wil de opdracht van de Raad van Bestuur met voldoening uitvoeren,
projectgroep zodat zij bijdragen aan de financiele gezondheid van de ZGT.
Bij het informeren van de stakeholders en het creëren van draagvlak, is het belangrijk om rekening te
houden met de cultuur die binnen de organisatie heerst. De organisatiecultuur van de ZGT is te typeren
als een hiërarchische machts- en rollencultuur. Van bovenaf in de organisatie (de Raad van Bestuur,
eventueel ondersteund door adviesraden) worden beslissingen voor de hele organisatie gemaakt
(top-down structuur). Het herinrichten van de commerciële horeca is opgelegd van hogerhand en moet
vervolgens door leidinggevenden richting het personeel gecommuniceerd worden. Wanneer een
beslissing verantwoord kan worden vanuit het organisatiebeleid, is dat altijd prettiger dan dat een
beslissing nergens aan te relateren is. Het structureel kunnen uitleggen en toelichten van de gekozen
beheersoptie verhoogt de geloofwaardigheid en het draagvlak tot het succesvol slagen van de
verandering.
Thesis beheer en exploitatie Zoresto Nicolien Nusselder 71