Eindrapportage voorbeeldbedrijven Horeca

Verdere versnippering van beschikbare middelen ten behoeve van bekendheid onder de
beoogde doelgroep is geen optie. Er dient een structuur ontwikkeld te worden waarbinnen
alle communicatie-uitingen van het gehele project Werkdruk logisch in verhouding tot elkaar
staan. In een eerder stadium is reeds gesproken over een zogenaamde paraplu. Alle
communicatie-uitingen moeten een afleiding zijn van overkoepelende
communicatiestrategie. Dit in tegenstelling tot de huidige structuur waarbij ieder instrument
of maatregel zijn eigen communicatie traject kent.
Teneinde een succesvolle communicatiestrategie te ontwikkelen dient minimaal rekening
gehouden te worden met een tweedeling. Enerzijds is communicatie nodig om bekendheid
aan het thema te geven. Anderzijds dient de communicatie te overtuigen om aan werkdruk
te werken én de drempel weg te nemen om maatregelen toe te passen. Daar waar een
branchebrede communicatie middels redactionele artikelen, advertenties en dergelijke voor
voor het eerste doel zeker geschikt is, dient voor het tweede doel een andere weg te
worden gevonden, bijvoorbeeld door middel van een 1-op-1-benadering.
Bekendheid
Het realiseren van bekendheid met betrekking tot het onderwerp werkdruk vraagt in eerste
instantie om een aanpassing van de huidige samenstelling van maatregelen en de
communicatie daaromtrent. De beschikbare communicatiemiddelen dienen te worden
besteed aan het onder de aandacht brengen van de overkoepelende identiteit. Het creëren
c.q. gebruiken van een centraal ‘beeldmerk’ is noodzakelijk om het thema te laten leven
binnen de beoogde doelgroep. Verdere versnippering leidt niet tot het gewenste resultaat.
Dit impliceert minder aandacht voor de afzonderlijke maatregelen.
Communicatie rondom het thema werkdruk dient er zeer direct op gericht te zijn de
beoogde doelgroep daadwerkelijk aan te zetten tot aanschaf en gebruik van de beschikbare
maatregelen en instrumenten. Gezien de geconstateerde passieve houding van de sector zal
het daarbij echter noodzakelijk zijn om vooral instrumenten in te zetten die uitgaan van 1-
op-1-communicatie, waarbij herhaalde en gerichte aandacht een belangrijke voorwaarde is.
Hierbij is het de overweging een beperkt aantal instrumenten reeds toe te sturen aan de
beoogde doelgroep om daarmee actief te sturen richting het ondernemen van actie.
De eerste instrumenten en maatregelen die een horecabedrijf onder ogen krijgt, dienen
vooral een sterke relatie naar de werkvloer te hebben. Ze dienen praktisch en eenvoudig
toepasbaar te zijn. Daarbij is het belangrijk dat de maatregelen direct zichtbaar resultaat op
te leveren, meer dan het veel gepredikte indirecte resultaat. Dit direct resultaat kan
bijvoorbeeld betrekking hebben op een aantoonbare kostenbesparing. Hierbij kan gedacht
worden aan verlaging van het ziekteverzuim, maar bijvoorbeeld ook een overzicht van de
goedkoopste ARBO-diensten.
75