Almanach PZF 2016

JOANNA TOMALA
Projektowanie usług faktoringowych
Do niedawna projektowanie było potocznie kojarzone z procesem produkcji
różnego rodzaju dóbr materialnych: począwszy od budynków, maszyn,
samochodów, poprzez meble, a kończywszy na odzieży. Wykładowcy
uczelni amerykańskich, nauczając zarządzania projektowego, skupiali się
na przykładach z biznesu, które dotyczyły budowy mostów czy statków
kosmicznych. Mało uwagi poświęcano projektowaniu produktów i procesów
usługowych. Na przestrzeni ostatnich lat ten paradygmat ulega zmianom.
Powstają nowe metodyki prowadzenia projektów, skoncentrowane
na projektowaniu usług i oparte na budowaniu propozycji wartości dla
odbiorcy usługi oraz jego doznań związanych z usługą (design thinking).
Staje się oczywiste, że efektywne projektowanie może być kluczem do sukcesu.
Co więcej, projektowania nie możemy ograniczyć do samego stworzenia
konstrukcji produktu usługowego zaspokajającego określoną potrzebę
klienta. Naturalnie, proces ten należy rozszerzyć na obszar projektowania
modelu sprzedażowego, procesu operacyjnego czy procesu utrzymania
relacji posprzedażowej. Dopiero całość pozwala na zaspokojenie potrzeb
odbiorcy usługi, zbudowanie jego zaufania i lojalności.
Co tworzyć?
Wprowadzenie do oferty nowego produktu zawsze budzi wiele emocji
i obaw. Produkt teoretycznie mógłby się nie sprzedać, sprzedaż mogłaby
osiągnąć niezadowalający poziom, a poniesione koszty projektowe mogłyby
być bolesne dla firmy. Stąd zadanie stworzenia nowego produktu jest swego
rodzaju wyzwaniem dla osób projektujących.