Almanach PZF 2016

70 | Joanna tomala
szary do poprawy, określając jednocześnie stopień ich ważności. Informacje
te są podstawą do dalszych działań projektantów.
Ciągła obserwacja i działanie
Oprócz projektowania produktów i wdrażania ich na rynek kluczowe jest
projektowanie procesów obsługujących te produkty. Procesów rozpoczynających
się od pierwszego kontaktu z klientem, przechodzących przez proces
sprzedażowy, kredytowy, proces zawierania i uruchamiania transakcji, aż
po obsługę posprzedażową, a kończących się na zamknięciu umowy. Procesy
te często tworzą się przez lata i obudowują w coraz to nowe, dodatkowe
czynności, często nie stanowiące wartości dodanej dla samego klienta.
Z czasem stają się doskonałym materiałem do usprawnień.
Wspomniany powyżej cykl PDCA (plan–do–check–act), zwany od nazwiska
jego twórcy cyklem Deminga, jest koncepcją nieustannie obracającego
się koła, podkreślającą, że zarządzanie procesami i produktami może
być usprawniane przez konsekwentne stosowanie sekwencji planuj–wykonaj–sprawdź–działaj.
Celem takiego podejścia jest osiąganie coraz wyższej
jakości dla klientów. Deming stosował ten proces i przekonywał, że firma
może uzyskać zaufanie i akceptację klientów, a dzięki temu rozkwitać.
Rys. 1. Cykl Deminga PDCA.