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Leistungsförderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 13
3. Ziele des Betriebs
Das leistungsfördernde Entgeltsystem ist ein Mittel zum Zweck; es geht sicher nicht
darum, „Wohltaten zu verteilen“, oder „modern zu sein“ oder auch „das Letzte heraus-
zuholen. Es geht darum, Ziele zu erreichen, und diese müssen zunächst einmal formuliert
werden. In erster Linie geht es selbstverständlich immer um die „Sicherung der Existenz“
des Betriebes - damit die weiteren Überlegungen jedoch auf einer tragfähigen
Basis aufbauen, muß die Formulierung der Ziele höheren Ansprüchen genügen. Solche
Ansprüche an die wirksame Formulierung betrieblicher Ziele können mit dem Akronym
SMART eingeleitet werden: 12
• Spezifische Formulierung (klare Definition, Verständlichkeit)
• Messbarkeit (Klärung der Messgröße und des Meßverfahrens)
• Akzeptierbarkeit / Akzeptanz
• Realitätsnähe/Realisierbarbarkeit
• Terminierung (Klärung der Rahmenbedingungen)
In der Praxis wird den Berater/die Beraterin die Frage „Was wollen Sie mit dem leistungsfördernden
Entgeltsystem eigentlich erreichen?“ möglicherweise schnell zu der
weiteren, offeneren Fragestellung „Welche Ziele hat Ihr Betrieb eigentlich?“ führen. Und
nicht selten wird diese Frage zunächst unbeantwortet bleiben, weil der Gesprächspartner,
auch wenn er der Inhaber/die Inhaberin des Handwerksbetriebs ist, üblicherweise
keine expliziten Ziele formuliert. In solch einem Fall ist von der Einführung eines LES
allerdings zunächst einmal abzuraten; es fehlt die Grundlage für die Ableitung bzw. Begründung
von Leistungskriterien. LES können nur funktionieren, wenn bestimmte
Voraussetzungen im Betrieb erfüllt sind, dazu gehört die ausdrückliche Formulierung
von überprüfbaren, d. h. messbaren Sollvorstellungen. Zur Überprüfbarkeit gehört
außer der Messbarkeit natürlich auch die Formulierung eines Anspruchsniveaus –
absolut oder relativ zu einem Ist-Wert. Beispiele für entsprechende Formulierungen
wären etwa:
• „Erhöhung des Umsatzes im Geschäftsfeld Party-Service auf einen Betrag von
mindestens 75.000 € netto im 2. Halbjahr 2004“
• „Steigerung der Umsatzrentabilität des gesamten Metallbaubetriebs um
mindestens 1 % im Jahr 2004“
12 Vgl. leicht abweichend BREISIG, Entgelt nach Leistung und Erfolg, 2003, S. 216, wobei der hier
zitierte Autor vermutlich auch nicht der „Erfinder“ ist - dieser ist aber leider derzeit nicht bekannt.