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<strong>Leistungsf</strong>örderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 67<br />
Literatur<br />
BARTSCHER, Thomas/SCHULZE, Henning: Beziehungsorientiertes Dienstleistungs-<br />
management. In: Personal 2000, Nr. 4, S. 200-205<br />
BECKER, Klaus-Detlev: Entgelt gestalten orientiert an Leistung, Ergebnis und Erfolg.<br />
Köln 2001<br />
BECKER, Manfred: Die Taube auf dem Dach oder der Spatz in der Hand. In: Perso-<br />
nalführung 2003, Nr. 11, S. 22-29<br />
BEUTIN, Nikolas: Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit. In: HOMBURG,<br />
Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5.<br />
Aufl., Wiesbaden 2003, S. 115-151<br />
BREISIG, Thomas: Entgelt nach Leistung und Erfolg. Frankfurt a. M. 2003<br />
BRUHN, Manfred: Nationale Kundenzufriedenheitsindizes. In: HOMBURG, Christian<br />
(Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl.,<br />
Wiesbaden 2003, S. 179-204<br />
EYER, Eckhard/WEBERS, Thomas: Leistungsbeurteilung bei Gruppenarbeit: Kombination<br />
aus Selbst- und Fremdbeurteilung. In: Personal 2000, Nr. 2, S. 74-79<br />
FACHVERBAND HOLZ UND KUNSTSTOFF Nordrhein-Westfalen: Prämienlohn im<br />
Tischlerhandwerk – ein Weg zu mehr Rentabilität. Dortmund 1994<br />
FISCHER, Marc/HERRMANN, Andreas/HUBER, Frank: Return on Customer Satisfaction.<br />
In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 2001, Nr. 10 S. 1161-1190<br />
HEIN, Joachim von: Personalführung im Handwerk: Praktische Beispiele zur<br />
Kundengewinnung durch erfolgreiche Mitarbeitermotivation. Bad Wörishofen 2001<br />
HOMBURG, Christian/BUCERIUS, Matthias: Kundenzufriedenheit als Management-<br />
Herausforderung. In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte<br />
- Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 53-86<br />
HOMBURG, Christian/STOCK, Ruth: Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit.<br />
In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte -<br />
Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 17-51<br />
JENSEN, Ove: Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit.<br />
In: HOMBURG, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden,<br />
Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 313-325<br />
KLEIN-SCHNEIDER, Hartmut: Leistungs- und erfolgsorientiertes Entgelt. Düsseldorf<br />
1999
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