Leistungsf

Leistungsförderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 65
LES sind im Rahmen des soeben vorgestellten Phasenschemas folgende Punkte besonders
zu berücksichtigen:
• Unter „Schaffung von Voraussetzungen“ ist zum einen sicherlich die Definition
von Messgrößen und die Einrichtung von Instrumenten zu deren Erfassung zu
verstehen. Soll z. B. „Kundenzufriedenheit“ als Messgröße verwendet werden,
muss zunächst der Ausgangszustand hinreichend differenziert festgestellt werden.
Dazu muß ein geeignetes Instrument (Fragebogen, Kundenbefragungskarte etc.)
entwickelt und eingesetzt werden. Soll Produktivität oder Wirtschaftlichkeit als
Kriterium verwendet werden, müssen Instrumente geschaffen werden, mit denen
sich Sollzeiten oder –werte bestimmen und Istzeiten festhalten lassen (z. B.
Zeitaufnahmeverfahren, projektbezogene Nachkalkulation). In den meisten Fällen
handelt es sich nicht um Instrumente, die nur wegen des LES eingeführt werden,
denn häufig dient die Schaffung der Voraussetzungen – dies hat sich bei der
Diskussion der einzelnen Leistungskriterien in Abschnitt 4. Immer wieder gezeigt –
nicht nur dem LES, sondern unmittelbar dem Controlling oder auch dem Marketing
des Handwerksbetriebs.
• „Schaffung von Voraussetzungen“ bezieht aber auch die Ausgangsbedingungen
auf der Mitarbeiterseite mit ein. Die Mitarbeiter sollten frühzeitig den Sinn und
Zweck des LES-Einsatzes erkennen und verstehen. Neben der Einsicht in die
Wirkung im Sinne betrieblicher Ziele sind Transparenz und Verständlichkeit des
Systems Schlüsselbegriffe. Die Anreize im Rahmen des LES müssen die Mitarbeiter/-innen
motivieren, und es sollten nach Möglichkeit im Rahmen des betrieblichen
Anreizsystems keine „Störfaktoren“ wie Führungsprobleme oder
Konflikte unter den Mitarbeitern/-innen zu finden sein. Im kleineren Handwerksbetrieb
sollte dies mit einer Reihe von Einzel- und/oder Gruppengesprächen zu
klären sein, im größeren Handwerksbetrieb empfiehlt sich möglicherweise auch
eine systematische Mitarbeiterbefragung zur Klärung dieser Voraussetzungen.
• Mitarbeiter/-innen sollten nach Möglichkeit schon bei der Entwicklung des LES
eingebunden werden. So können Transparenz und Verständlichkeit garantiert,
mögliche Konflikte frühzeitig angesprochen/geklärt und Fehlentwicklungen vermieden
werden.
• In den allermeisten Fällen lohnt sich der Aufwand, ein einmal entwickeltes LES
einem „Simulationslauf“ zu unterziehen. D. h. bevor das LES tatsächlich in Kraft
tritt, wird mit Vergangenheitsdaten oder mit den Daten von fiktiven „Testperioden“