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Leistungsförderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 52
aufgrund von „Sünden der Vergangenheit“ ist in motivationspsychologischer Sicht
sehr bedenklich. Die Problematik kann insofern bei der Gestaltung des LES berücksichtigt
werden, als leistungsabhängige Entgeltbestandteile zunächst zwar in
der Höhe ermittelt, aber nicht ausgezahlt, sondern einem Pool zugeführt werden,
aus dem sie erst abfließen dürfen, wenn nach der im Betrieb gesammelten Erfahrung
keine Reklamationen oder gar Gewährleistungsansprüche der Kunden mehr
zu erwarten sind.
Beispiel: In einem Dachdeckerbetrieb wurde ein Konzept für ein zukünftiges LES entwickelt.
Der Betriebsinhaber meinte, dass Reklamationen typischerweise innerhalb
eines Zeitraums von 3 Monaten geäußert würden, danach – abgesehen von seltenen
Ausnahmefällen – eigentlich nicht mehr. Ein Team von Studierenden des Fachbereichs
Wirtschaft der Fachhochschule Münster entwickelte einen Vorschlag, demzufolge die
auf dem Kriterium „Produktivität“ basierende Prämie nur zu 50 % auf Monatsbasis an
die Mitarbeiter ausgeschüttet werden soll. Weitere 50 % sollen einem Pool zugeführt
werden, der zum Ausgleich von Produktivitätseinbußen bei Reklamationsfällen bestimmt
ist. Auf diese Weise erhalten die Mitarbeiter weiterhin einen leistungsabhängigen
Entgeltbestandteil, der sich an ihrer Produktivität im abgelaufenen Monat orientiert.
Jeweils am Ende eines Jahres soll geprüft werden, ob im Pool noch Mittel vorhanden
sind (dabei muß das jeweils letzte Quartal ausgeblendet bleiben). Diese Mittel können
dann – bis auf die zur „Sicherung“ des letzten Quartals bestimmten – entweder als eine
Art „Qualitätsprämie“ zusätzlich an die Mitarbeiter ausgeschüttet werden oder aber – so
sah es der Vorschlag der Studierendengruppe vor – zumindest teilweise für einen etwas
aufwendigeren Betriebsausflug verwendet werden, der zusätzlich auch das
Betriebsklima fördert. Dieser letzte Vorschlag entsprach im übrigen auch der bisherigen
Praxis des Betriebsinhabers; der bislang schon gewährte, zwar materielle, aber nicht
finanzielle Anreiz wurde lediglich etwas aufgewertet und in den Kontext des transparent
und systematisch funktionierenden LES gestellt.