Leistungsf

Leistungsförderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 25
mittelbarer, direkter mit seiner/ihrer persönlichen Arbeitstätigkeit verknüpft und als
deren Ergebnis verstanden werden kann.
- Qualität wird nach unseren Befragungsergebnissen in der Praxis von einem höheren
Anteil der Handwerksbetriebe mit real existierenden Entgeltsystemen als Kriterium
verwendet als die Kundenzufriedenheit. Allerdings ist bei den „interessierten“ Be-
trieben der Anteil von Betrieben, die gern die Qualität zum Kriterium erheben möch-
ten, deutlich höher.
53%
82%
0% 50% 100%
Wunsch
Praxis
Anteil der Betriebe,
die in einem LES
Qualität belohnen oder
belohnen könnten
Diese Beobachtung kann zum einen wohl darauf zurückgeführt werden, dass unter den
Betrieben in unserer Befragung, die bereits leistungsfördernde Entgeltsysteme ein-
setzen, teilweise größere Betriebe des Bäcker-, Fleischer- und Metallbauhandwerks mit
industrieähnlichen, „fabrikartigen“ Strukturen (Serienfertigung, stärker arbeitsteilige Pro-
duktion, kein direkter Kundenkontakt von Mitarbeitern/-innen in der Produktion) waren.
Eine weitere Hypothese läuft jedoch darauf hinaus, dass dort, wo Qualität als Kriterium
gewählt wird, teilweise eben noch das traditionelle Verständnis von Produktqualität bzw.
„handwerklicher Qualität“ als einem intern vom Betriebsinhaber definierten und
überwachten Kriterium gilt. Im Hinblick auf die Gestaltung von LES und auf die Moti-
vation ist dies – wie bereits ausgeführt wurde, auch nicht falsch. Diese Position darf nur
nicht so verstanden werden, dass die weiteren Dimensionen von Qualität, die letztlich
zur Kundenzufriedenheit führen bzw. auf diese ausgerichtet sind, ausgeblendet werden.
Dies ist für den Berater/die Beraterin ein in der Praxis sicherlich zu berücksichtigender
Aspekt.