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<strong>Leistungsf</strong>örderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 64 Mitarbeiter/-innen, die von der Veränderung betroffen sind, möglichst frühzeitig informieren und so weit wie möglich beteiligen! Wichtig für den Erfolg des LES ist. Der typische Handwerksbetrieb verfügt hier aufgrund der geringen Größe, der flachen Hierarchie und dem unmittelbaren, persönlichen Kon- takt der Leitung zu den Mitarbeitern über enorme Vorteile, die nicht gerade durch die Einführung von LES aufs Spiel gesetzt werden sollen. Die folgende Abbildung zeigt ein grobes Phasenschema für die Einführung von LES in das (Handwerks-)Unternehmen: Ziele / Rahmenvorgaben formulieren Voraussetzungen schaffen LES entwickeln LES testen (simulieren) Verträge / Betriebsvereinb. abschließen LES einführen / erproben Mit- ar- beiter beteiligen Problematisch bei solchen Veränderungsprozessen ist aus Betriebsinhaber- bzw. aus Beratersicht natürlich die Frage, in welchem Stadium den Mitarbeitern/-innen welche Informationen bereits mitgeteilt werden sollen oder können, da manches noch in der Schwebe ist und die Gefahr besteht, einmal gegebene Informationen wieder zurück- nehmen zu müssen. Hier empfiehlt sich grundsätzlich die Orientierung an einer offenen, von Vertrauen geprägten Unternehmenskultur und einem dementsprechend transpa- renten Kommunikationsverhalten, bei dem es erlaubt ist, auch einmal eine Unsicherheit zuzugeben. Es ist jedoch zu bedenken, dass Mitarbeiter bei Informationen, die zum einen Einkommensangelegenheiten, zum anderen die Bewertung ihrer persönlichen Leistung betreffen, völlig zu Recht sensibel reagieren können. Nicht zuletzt deshalb sollte die Einführung von LES durch die Beratung unterstützt und vom Betrieb möglichst sorgfältig geplant werden. Im Zuge einer sicheren und wirkungsvollen Einführung des
<strong>Leistungsf</strong>örderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 65 LES sind im Rahmen des soeben vorgestellten Phasenschemas folgende Punkte besonders zu berücksichtigen: • Unter „Schaffung von Voraussetzungen“ ist zum einen sicherlich die Definition von Messgrößen und die Einrichtung von Instrumenten zu deren Erfassung zu verstehen. Soll z. B. „Kundenzufriedenheit“ als Messgröße verwendet werden, muss zunächst der Ausgangszustand hinreichend differenziert festgestellt werden. Dazu muß ein geeignetes Instrument (Fragebogen, Kundenbefragungskarte etc.) entwickelt und eingesetzt werden. Soll Produktivität oder Wirtschaftlichkeit als Kriterium verwendet werden, müssen Instrumente geschaffen werden, mit denen sich Sollzeiten oder –werte bestimmen und Istzeiten festhalten lassen (z. B. Zeitaufnahmeverfahren, projektbezogene Nachkalkulation). In den meisten Fällen handelt es sich nicht um Instrumente, die nur wegen des LES eingeführt werden, denn häufig dient die Schaffung der Voraussetzungen – dies hat sich bei der Diskussion der einzelnen Leistungskriterien in Abschnitt 4. Immer wieder gezeigt – nicht nur dem LES, sondern unmittelbar dem Controlling oder auch dem Marketing des Handwerksbetriebs. • „Schaffung von Voraussetzungen“ bezieht aber auch die Ausgangsbedingungen auf der Mitarbeiterseite mit ein. Die Mitarbeiter sollten frühzeitig den Sinn und Zweck des LES-Einsatzes erkennen und verstehen. Neben der Einsicht in die Wirkung im Sinne betrieblicher Ziele sind Transparenz und Verständlichkeit des Systems Schlüsselbegriffe. Die Anreize im Rahmen des LES müssen die Mitarbeiter/-innen motivieren, und es sollten nach Möglichkeit im Rahmen des betrieblichen Anreizsystems keine „Störfaktoren“ wie Führungsprobleme oder Konflikte unter den Mitarbeitern/-innen zu finden sein. Im kleineren Handwerksbetrieb sollte dies mit einer Reihe von Einzel- und/oder Gruppengesprächen zu klären sein, im größeren Handwerksbetrieb empfiehlt sich möglicherweise auch eine systematische Mitarbeiterbefragung zur Klärung dieser Voraussetzungen. • Mitarbeiter/-innen sollten nach Möglichkeit schon bei der Entwicklung des LES eingebunden werden. So können Transparenz und Verständlichkeit garantiert, mögliche Konflikte frühzeitig angesprochen/geklärt und Fehlentwicklungen vermieden werden. • In den allermeisten Fällen lohnt sich der Aufwand, ein einmal entwickeltes LES einem „Simulationslauf“ zu unterziehen. D. h. bevor das LES tatsächlich in Kraft tritt, wird mit Vergangenheitsdaten oder mit den Daten von fiktiven „Testperioden“
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