Leistungsf

Leistungsförderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 24
4.3 Qualität
In diesem Leitfaden wird „Qualität“ im nun folgenden Abschnitt als ein separates
Leistungskriterium bezeichnet und definiert, obwohl doch die moderne Auffassung in
der Qualitätsmanagementdiskussion die Qualität eher als Mittel zum Zweck im Hinblick
auf die übergeordnete Kundenzufriedenheit versteht. 21
Kunden-
forderungen
Management
der Mittel
Verantwortung
der Leitung
Produkt-
realisierung
Ständige Ver-
besserung des
QM-Systems
Messung,
Analyse,
Verbesserung
Pro-
dukt
Kunden-
zufriedenheit
Obwohl der dargestellte Zusammenhang sicherlich so besteht und keineswegs ignoriert
werden soll, erscheint es dennoch pragmatisch, bei Überlegungen vor der Gestaltung
leistungsfördernder Entgeltsysteme im Handwerk „Qualität“ als Kriterium zu diskutieren.
Dies begründet sich wie folgt:
- „Qualität“ bezieht sich hier auf die Qualität im Produktionsprozess, bevor Produkte
überhaupt erst zum Kunden gelangen. Qualität ist in diesem Sinn ein eher betriebs-
intern zu messendes und von den Mitarbeitern/-innen, von Führungskräften oder
auch – dies im Handwerk wohl sehr häufig – von der Leitung selbst zu überwachen-
des Kriterium, das dem einzelnen Mitarbeiter/der einzelnen Mitarbeiterin mög-
licherweise näher steht als die umfassendere Kundenzufriedenheit und viel un-
21 Abbildung vereinfacht nach Entwurf DIN EN ISO 2001 : 2000-01, Seite 20