<strong>Leistungsf</strong>örderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 66 geprüft, wie sich das LES bei bestimmten Parameterkonstellationen verhalten, d. h. auf der Betriebsseite in Nutzen/Kosten und auf der Mitarbeiterseite in Einkommen niederschlagen würde. Erst wenn diese Erkenntnisse ausgewertet sind, sollten – dies mit juristischer Unterstützung – Betriebsvereinbarungen / Verträge ausgehandelt werden und das LES schließlich in der Praxis eingesetzt werden.
<strong>Leistungsf</strong>örderndes Entgelt im Handwerksbetrieb Seite 67 Literatur BARTSCHER, Thomas/SCHULZE, Henning: Beziehungsorientiertes Dienstleistungs- management. In: Personal 2000, Nr. 4, S. 200-205 BECKER, Klaus-Detlev: Entgelt gestalten orientiert an Leistung, Ergebnis und Erfolg. Köln 2001 BECKER, Manfred: Die Taube auf dem Dach oder der Spatz in der Hand. In: Perso- nalführung 2003, Nr. 11, S. 22-29 BEUTIN, Nikolas: Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit. In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 115-151 BREISIG, Thomas: Entgelt nach Leistung und Erfolg. Frankfurt a. M. 2003 BRUHN, Manfred: Nationale Kundenzufriedenheitsindizes. In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 179-204 EYER, Eckhard/WEBERS, Thomas: Leistungsbeurteilung bei Gruppenarbeit: Kombination aus Selbst- und Fremdbeurteilung. In: Personal 2000, Nr. 2, S. 74-79 FACHVERBAND HOLZ UND KUNSTSTOFF Nordrhein-Westfalen: Prämienlohn im Tischlerhandwerk – ein Weg zu mehr Rentabilität. Dortmund 1994 FISCHER, Marc/HERRMANN, Andreas/HUBER, Frank: Return on Customer Satisfaction. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 2001, Nr. 10 S. 1161-1190 HEIN, Joachim von: Personalführung im Handwerk: Praktische Beispiele zur Kundengewinnung durch erfolgreiche Mitarbeitermotivation. Bad Wörishofen 2001 HOMBURG, Christian/BUCERIUS, Matthias: Kundenzufriedenheit als Management- Herausforderung. In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 53-86 HOMBURG, Christian/STOCK, Ruth: Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit. In: HOMBURG, Christian (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden – Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 17-51 JENSEN, Ove: Kundenorientierte Vergütungssysteme als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. In: HOMBURG, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen. 5. Aufl., Wiesbaden 2003, S. 313-325 KLEIN-SCHNEIDER, Hartmut: Leistungs- und erfolgsorientiertes Entgelt. Düsseldorf 1999