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Schecks und Spenden als Soforthilfe
Während des Hochwassers im August des Jahres 2002 waren
die Mitarbeiter der Allianz Agenturen schnell bei ihren Kunden vor Ort.
Das „Jahrhunderthochwasser“ an den
Flüssen Mulde, Elbe und Donau im
vorigen August verursachte enorme
Sachschäden. Rund 770 Millionen
Euro zahlte die Allianz im Zuge dieser
Regulierung an ihre Kunden aus.
Deutschlandweit gingen bei der Allianz
96000 Schadensmeldungen ein,
rund 80 Prozent davon in Sachsen.
Um den Versicherten rasch zu helfen,
besetzte das Unternehmen Servicetelefone
rund um die Uhr, richtete Schadenszentren
in den Flutgebieten ein,
verstärkte das Personal in den zuständigen
Vertretungen und erhöhte die RegulierungsvollmachtderAgenturenvorOrt.
Nachdem die Fluten in Keller, Wohnungen
und Geschäftsräume eingedrungen
waren, klingelte bei Ullrich
Scheffler, der die Allianz Agentur im
sächsischen Marienberg leitet, unentwegt
das Telefon. Mit seinem zehnköpfigen
Team versuchte er zunächst, die
Anrufer zu beruhigen und ihnen Ratschläge
zu geben. „Sie sollten die Schäden
genau auflisten und fotografieren“,
berichtet Scheffler. Dann fuhr er
zu seinen Kunden, prüfte die Deckung
und konnte in vielen Fällen als Soforthilfe
einen Scheck überreichen – teilweise
bis zu 10000 Euro. „Das brachte
sofort Erleichterung“, erzählt er. Insgesamt
erhielt er 300 Schadensmeldungen,
die ihn in den ersten Wochen 16
Stunden täglich beanspruchten.
Lutz Förster aus Dresden ging in
Gedanken sofort seine Kundendatei
durch, als die Elbe stieg. Die von der
Flut betroffenen Kunden konnten ihn
nämlich nicht erreichen, weil der
Strom und das Telefon ausgefallen
waren. Außerdem waren viele Straßen
für Autos unpassierbar. „Also schwang
ich mich aufs Fahrrad und besuchte
meine Kunden auf Verdacht“, berichtet
Förster. Drei Wochen lang legte er so
bis zu 60 Kilometer täglich zurück und
betreute gemeinsam mit seinen sieben
Mitarbeitern 120 Versicherte. Vielen
von ihnen konnte er umgehend helfen.
„Aber bei einem Kunden schwemmten
die Wassermassen das ganze Haus
weg“, erzählt Förster. „Da auch sämtliche
Dokumente vernichtet wurden,
haben wir den Gebäudewert anhand
von gesammelten Fotografien und Beschreibungen
rekonstruiert.“
Spenden von Kunden, Mitarbeitern
und Allianz in Millionenhöhe verteilte
die Allianz Direct Help Stiftung mit
fachlicher Unterstützung der Allianz
Umweltstiftung. „Dank der guten Kontakte
und dem Überblick unserer Agenturen
konnten wir eine große Zahl kultureller,
sozialer und umweltbezogener
Institutionen sowie Sportvereine unmittelbar
fördern, die ihre wertvolle
Arbeit nun fortsetzen können“, berichtet
Stiftungschef Lutz Spandau.
Two 2003 63