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Eigeninitiative statt Vollkaskomentalität
Mit Dienstleistungen auch für ältere Menschen greift die Mondial Assistance
Group den demografischen Trend auf – und trägt zur Entlastung der Sozialsysteme bei.
Auf die Vergreisung der Industriestaaten
vorbereitet hat sich die internationale
Allianz Tochter Mondial Assistance
Group: In vielen der 28 Länder, in
denen sie aktiv ist, offeriert sie Dienstleistungen,
die speziell auf ältere Menschen
zugeschnitten sind. „Das ist ein
Nischenmarkt mit Zukunft, die demografische
Entwicklung macht solche
Angebote hochinteressant“, sagt Angela
Espermüller,Kommunikationsverantwortliche
der Mondial Assistance.
In Frankreich bestens etabliert hat sich
etwa die Tele-Assistance. Erreichbar ist
sie über eine Notrufanlage mit mobilem
Auslöser. Auf Knopfdruck haben
Hilfsbedürftige sofort ein Call-Center
an der Strippe, in dessen Datenbank
medizinische Historie sowie persönliche
Lebensumstände hinterlegt sind.
Im Notfall können die Ansprechpartner
bei der Mondial Assistance in Windeseile
Nachbarn, Angehörige oder
auch den Notarzt benachrichtigen.
Mit dem Fortfall traditioneller Familienstrukturen
gewinnt organisierte Alltagshilfe
weltweit an Bedeutung. „Wir
verstehen sie aber nur als Ergänzung
und nicht als Ersatz von Familiensolidarität“,
betont Angela Espermüller. In
der Regel sind die Angebote der Mondial
Assistance in andere Produkte wie
Kranken-, Hausrat- oder Haftpflichtversicherung
integriert und werden über
Partner wie Krankenkassen, Versicherungsunternehmen
oder Sozialverbände
vertrieben. So offeriert Mondial
Assistance Deutschland im Rahmen
der Pflegeversicherung eine Beratung
zu Pflege- und Therapieeinrichtungen.
PROBLEMLÖSUNG IM ALLTAG
Unterstützende Dienstleistungen gibt
es nicht nur für Senioren. Kunden
deutscher oder spanischer Assekuranzen
können eine Hausratversicherung
mit integriertem Handwerkerservice
abschließen. Im Schadensfall, zum Beispiel
bei einem Wasserrohrbruch, organisiert
und koordiniert die Mondial
Assistance alle nötigen Reparaturarbeiten
– der Geschädigte muss sich um
nichts kümmern und auch nicht in Vorlage
treten. Zugleich bürgt der starke
Partner für hohe Qualität durch ausgesuchte
Vertragsunternehmen. Vergleichbare
Leistungen bietet die deutsche
Allianz Tochter agemis im Rahmen
einer Wohngebäudeversicherung
an: Immobilienbesitzer kommen damit
ebenfalls in den Genuss einer Fullservice-Schadensregulierung
nach der
Devise „Problemlösung statt Scheck“.
Schließlich hat die Mondial Assistance
ein Produkt für Arbeitgeber entwickelt,
die besonders familienfreundlich sein
wollen. In deren Auftrag organisiert die
Allianz Tochter unbürokratisch und
zuverlässig eine Kinderbetreuung für
Mitarbeiter, deren Nachwuchs krank
geworden ist. „Solche Angebote“, sagt
Angela Espermüller, „gehören zu unserem
Kerngeschäft: in Not geratene
Menschen aus ihrer misslichen Lage zu
befreien.“ Entlastet werden aber nicht
nur die Betroffenen, sondern auch der
Sozialstaat – er muss nicht mehr für
jedes Lebensrisiko haften.
anderen Bereichen übernehmen ältere Menschen
Dienstleistungen oder Beratungsfunktionen, für
die wenig oder gar kein Geld da ist.
Ebenfalls dieser Netzwerkidee verpflichtet ist
das von der Allianz geförderte Generationenhaus
West in Stuttgart (siehe Kasten S. 97). Hier helfen
die älteren Bewohner bei der Kinderbetreuung.
Im Gegenzug können Menschen, die keine Angehörigen
mehr haben, persönliche Beziehungen
knüpfen und pflegen. Eine an ihren Bedürfnissen
orientierte Infrastruktur ermöglicht ihnen Selbständigkeit,
Eigenverantwortung und soziale Teilhabe.
Organisierte Nachbarschaftshilfe und Kontaktpflege
im Rahmen einer selbst gewählten
Gemeinschaft – eine echte Alternative zur Vereinsamung
in der eigenen Wohnung oder zur mangelnden
Selbstbestimmung in Altenheimen.
Auch für Menschen, die mehr individuelle Wahlfreiheit
wünschen, sich aber dennoch dem Gedanken
der Generationensolidarität verpflichtet füh-
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