future value

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Der Dienstleistungsanteil am
Konzernumsatz erhöhte sich
2001/2002 leicht auf 21 %.
Dienstleistungsorientierung als ThyssenKrupp best Initiative
Seit drei Jahren bildet die konsequente Dienstleistungsorientierung einen Schwerpunkt der
strategischen Ausrichtung von ThyssenKrupp: Wir konzentrieren uns auf innovative Lösungen,
die der Kunde als Mehrwert honoriert. Durch die Integration der Initiative in ThyssenKrupp best
stellen wir sicher, dass die Dienstleistungsorientierung auch in Zukunft ein Schwerpunkt unserer
Geschäftsaktivitäten bleibt.
DIENSTLEISTUNGSUMSATZ NACH SEGMENTEN 2001/2002
in % (gesamt 8 Mrd € Umsatz)
Steel 6
Automotive 10
Elevator 22
Technologies 10
Materials 16
Serv 32
Real Estate 4
Im Rahmen von ThyssenKrupp best wurden im Berichtsjahr über 40 Projekte durchgeführt,
die zum Ausbau unseres Dienstleistungsgeschäfts beitragen. ThyssenKrupp best schafft
neue Möglichkeiten für den Wissenstransfer: Über best pl@za werden neue Dienstleistungsprojekte
dokumentiert und damit einer breiten Mitarbeiterzahl im Konzern zur Verfügung gestellt.
In ThyssenKrupp best Veranstaltungen wird der Stand der Dienstleistungsorientierung regelmäßig
verfolgt und werden Projekterfahrungen ausgetauscht. Projektbesuche des Vorstands
der ThyssenKrupp ag vor Ort verleihen den Aktivitäten zusätzliches Gewicht.
Trotz eines schwierigen Marktumfelds und negativer us-Dollar-Kurseinflüsse blieb der
Dienstleistungsumsatz des Konzerns 2001/2002 bei niedrigerem Gesamtumsatz der Segmente
bei rund 8 Mrd €. Der leichte Anstieg des Dienstleistungsanteils um einen Prozentpunkt auf 21 %
spricht für die relative Stabilität des Dienstleistungsgeschäfts. Alle Segmente konnten ihren
Dienstleistungsanteil halten oder sogar ausbauen. Daran wollen wir anknüpfen und das Dienstleistungsgeschäft
künftig gezielt weiterentwickeln.
Für alle Segmente ist die Entwicklung einer segmentspezifischen Dienstleistungskultur
eine große Herausforderung. Die Mitarbeiter aus den verschiedenen Funktionsbereichen werden
zunehmend sensibler für die Dienstleistungsorientierung und arbeiten an deren Umsetzung.
Das Segment Elevator dokumentiert dies eindrucksvoll: Hier gibt es spezifische Schulungen der
Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich, eine Weiterentwicklung der Service-Organisation sowie
ein weltweit einheitliches Management- und Controllingsystem, mit dem die Entwicklung des
Dienstleistungsgeschäfts auf Monatsbasis gesteuert wird.