Global denken, lokal handeln - CEP Research

Durch die fortschreitende Integration werden unsere Transportnetzwerke immer
moderner, leistungsfähiger und schneller. Zugleich realisieren wir aus den Standardisierungen
Skaleneffekte. Im Ergebnis erbringen wir bessere Qualität zu geringeren Kosten.
Zwei Beispiele aus dem STAR-Programm für Europa:
Im Rahmen eines Pilotprojektes haben wir in der Beneluxregion die zukünftige
Struktur der Hubs* und Depots festgelegt. Derzeit arbeiten wir daran, diesen Plan
umzusetzen. Das heißt, Terminals werden geschlossen, zusammengelegt oder neu
gebaut und Zustellfahrten werden gebündelt.
Im spanischen Zaragoza betreiben wir unser erstes voll integriertes Terminal: Das
gesamte Produktportfolio von der Expresssendung bis hin zur Fracht wird nun aus
einer Hand angeboten.
Informationstechnologie stärken
Mit kombinierten Waren-, Informations- und Finanzströmen unterstützen wir die Geschäfte
unserer Kunden. Eine starke IT-Infrastruktur ist dabei ein Schlüsselfaktor zum Erfolg.
Daher haben wir unsere IT auch im Jahr 2004 weiter gestärkt: So hat DHL planmäßig im
September 2004 in Prag ein neues regionales Rechenzentrum eröffnet. Zusammen mit
den Standorten in Scottsdale, USA, und Kuala Lumpur, Malaysia, verfügt der Express- und
Logistikdienstleister nun über drei Zentren in verschie denen Zeitzonen und kann damit
seine Geschäftsaktivitäten weltweit rund um die Uhr technisch unterstützen und sichern.
Der Deutschen Post ITSolutions gelang es, die Qualität ihrer Dienstleistungen weiter
zu verbessern und zugleich die für IT anfallenden Kosten im Konzern zu senken. Um das
Angebot an IT-Leistungen konzernweit transparenter zu machen, wurden Leistungskataloge
und Qualitätsstandards für Produkte und Dienstleistungen eingeführt. Weiterhin
haben wir die Arbeitsprozesse verbessert und dadurch die Zahl der externen IT-Berater
inklusive der damit verbundenen Kosten deutlich gesenkt.
Transaction Banking:
organisatorische und
technische Abwicklungsund
Beratungsleistungen
im Zahlungsverkehr.
Outsourcing*-Lösungen weiterentwickeln
Unsere Kunden sehen sich einem zunehmenden Wettbewerbsdruck ausgesetzt, der sie verstärkt
dazu veranlasst, Teile oder sogar die gesamte Wertschöpfungskette von Aktivitäten,
die nicht zum Kerngeschäft gehören, an Dienstleister auszulagern. Außerdem benötigen
sie grenzüberschreitende Lösungen aus einer Hand von durchgängig hoher Qualität. Von
diesen Trends wollen wir auch in Zukunft profitieren. Zu diesem Zweck haben wir für
die UB EXPRESS und LOGISTIK die Organisation „Global Customer Solutions“ (GCS)
eingeführt, in der rund 100 ausgewählte multinationale Großkunden der beiden Unternehmensbereiche
zentral betreut werden. Über die Aktivitäten von GCS berichten wir im
UB EXPRESS auf Seite 31. Zudem bieten wir verstärkt nicht nur standardisierte, sondern
auch individuelle Mehrwertleistungen* an. Die Initiativen dazu finden Sie in den UB
BRIEF, EXPRESS und LOGISTIK ab Seite 24 beschrieben.
Wie wir auch bei der Postbank mit dem neuen Geschäftsbereich Transaction Banking
von dem Trend zum Outsourcing profitieren, schildern wir im UB FINANZ DIENST-
LEISTUNGEN ab Seite 37.
Programm STAR wirkt konzernweit
Produkte und Dienstleistungen integriert anbieten zu können ist nach wie vor ein wichtiges
strategisches Ziel des Konzerns. Mit unserem im Herbst des Jahres 2002 initiierten
Programm STAR zur Wertsteigerung und Integration schaffen wir dafür die Voraussetzungen.
Ziel ist es, die Pro zesse zu optimieren, Synergien im Konzern voll auszuschöpfen
und so den Unternehmenswert zu steigern.
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* Eine Erläuterung des Begriffs finden Sie im Glossar