Global denken, lokal handeln - CEP Research

EXPRESS
Zum Ende des Berichtsjahres hatten sich mehr als 150.000 Kunden für die „Packstation“
registriert – dies entspricht einer Verdoppelung im Vergleich zum Vorjahr ! Der einzigartige
Service wurde im Jahr 2004 nicht nur als „weltweit innovativstes Postprodukt“
ausgezeichnet, sondern auch mit dem Multimedia Award für die beste interaktive Lösung
in Deutschland prämiert.
Den speziellen Anforderungen unserer Geschäftskunden in Ballungsgebieten entsprechen
wir mit der innovativen Lösung „Friendly Button“, die zurzeit in einer Pilotphase
in Berlin getestet wird: Ausgesuchte Kunden erhalten ein kleines Sendegerät, das ihre Daten
bereits gespeichert hat. Per Knopfdruck können sie nun anfordern, dass ihre Sendung
abgeholt wird, und unseren Kundenservice rund um die Uhr erreichen.
Um mittelständische deutsche Unternehmen bei ihren Geschäftsaktivitäten im Reich
der Mitte zu unterstützen, haben wir außerdem in Deutschland ein „Competence Center
China“ gegründet. Es berät bei allen Fragen rund um den Handel mit China.
In Singapur haben wir im Jahr 2004 das „Asia Pacific Quality Control Centre“
erbaut, über das wir die Versandprozesse im gesamten asiatischen Raum in Echtzeit kontrollieren
und steuern können.
Wertsteigerungs- und Integrationsprogramm STAR:
Weltweiter Markenauftritt von DHL
Seit dem Jahr 2003 ist DHL die Dachmarke für das Express- und Logistikgeschäft des
Konzerns Deutsche Post World Net. Um weltweit einen einheitlichen Markenauftritt zu
erzielen, hatten wir im gleichen Jahr damit begonnen, das Erscheinungsbild sämtlicher
Fahrzeuge, Uniformen, Verpackungsmaterialien und Gebäude anzugleichen. In den USA
konnten wir im Jahr 2004 mit einer Werbekampagne die un gestützte Markenbekanntheit
der „neuen DHL“ um 95 % steigern. Auch in Asien hat eine breit angelegte Werbekampagne
dafür gesorgt, dass die Marke DHL allgegenwärtig ist.
Dem Kundentrend zur Globalisierung kommen wir mit der neuen Vertriebsorganisation
„Global Customer Solutions“ (GCS) nach, die wir zu Beginn des Berichtsjahres
gegründet haben. Anstatt in Produktkategorien oder Regionen zu denken, verfolgt DHL
damit einen vollständig kundenorientierten Ansatz. Mehr als 100 multinationalen Großkunden
steht je ein individueller Ansprechpartner zur Verfügung, der alle Express- und
Logistikdienstleistungen in der Luft, zu Lande und zu Wasser koordiniert, als Berater
individuelle Lösungen entwickelt und somit globale Präsenz mit lokalem Know-how
verbindet.
Unternehmen
Konzernlagebericht
Weiterer Ausbau der Infrastruktur
Um unser europäisches Lufttransportnetz zu stärken, beabsichtigen wir, den Flughafen
Leipzig/Halle zum zentralen europäischen Hub auszubauen. Die Aufnahme des Betriebs
in Leipzig soll im ersten Quartal des Jahres 2008 erfolgen.
In den USA werden wir die Integration von Airborne Inc. weiter vorantreiben und
unsere Infrastruktur verstärken. Dazu wird DHL im nächsten Jahr sieben zusätzliche
regionale Sortierzentren in Betrieb nehmen und so die Zustellkapazität im Landtransport
um 60 % erhöhen. Außerdem werden wir alle Luftverkehrsnetze auf unseren Haupt-Hub
am DHL Standort Wilmington, Ohio Air Park, konzentrieren.
Konzernabschluss
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