Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Realisierung
Dieser Bereich umfasst die Phasen Pilotierung, formative Evaluation, Rollout
und Lessons Learned. Durch eine Pilotierung kann man mögliche Problemfelder
vor der Gesamteinführung herausfinden und beheben.
Bei der Entscheidung der Pilotgruppe ist es sinnvoll, nicht nur Befürworter
der Yellow Pages zu haben, sondern eher Mitarbeiter, die der Neuerung skeptisch
gegenüber stehen (vgl. Winkler, Mandl, 2004).
In der DiCV Bamberg könnte man eine Einrichtung als Pilotprojekt laufen
bzw. einen Fachbereich an einem Pilotprojekt teilnehmen lassen. In der
Herzogsägmühle könnte dies mit einem einzelnen Fachbereich durchgeführt
werden.
Durch formative Evaluation können so die Probleme herausgefiltert werden.
Hierzu braucht man eine strukturierte Evaluation des Pilotprojektes, um das
Gesamt-Projekt zu verbessern. Das Roll-out baut auf dem Ergebnis der Evaluation
und der Verbesserung, wenn nötig, auf. Im Roll-out wird das Projekt
auf alle gewünschten Geschäftsfelder ausgeweitet. Durch Lessons-Learned,
die Reflexion des Implementationsteams und des Lenkungsausschusses sollen
Probleme, die aufgetreten sind, erörtet und in Form eines Lessons-Learned-Berichtes
festgehalten werden (vgl. Winkler, Mandl, 2004).
5.5.3 Phase III: Implementierungskontrolle
Um die Qualität des eingeführten Wissensmanagement-Werkzeuges zu garantieren,
benötigt es einer kontinuierlichen Evaluation, mit einer Anpassung
und Verbesserung. Dazu werden Qualitäts-, Wirkungs- und Kosten-Nutzen-
Analysen durchgeführt.
Evaluation
Durch Qualitätsanalyse wird anhand des zu Beginn erstellten Buisness Case
die Qualität und die Erreichung der Ziele beurteilt. Bei der Wirkungsanalyse
wird der Nutzen und die Wirkung mit Blick auf die Zielgruppe geprüft. Dies
geschieht über direkte Befragungen. Die Kosten-Nutzen-Analyse entsteht
unter Einbezug des Buisness Case.
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