Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Man kann durch ein virtuelles ‚Bitte nicht stören!–Schild’ festlegen, wann
man für Fragen von Kollegen zur Verfügung steht. Bei der Suchfunktion
wurde auch auf Benutzerfreundlichkeit geachtet. So kann man nach Wissensträgern,
Wissengebieten, Organisationsbezeichnungen oder nach Volltexteinträgen
suchen. Bei Siemens wurde auf zwei Dinge grundlegend geachtet:
Zum einen auf die Einfachheit und zum anderen auf die Benutzerfreundlichkeit.
Diesen Merkmalen ist es auch zu verdanken, dass nach dem Start 1999
bereits ein Jahr später nahezu die Hälfte aller Mitarbeiter mit Intranetzugang
ihre persönliche Yellow Page erstellt hatten und die Wissensprofile mehr als
50000 Mal genutzt worden waren.
Es war wichtig, die Mitarbeiter bei der Entstehung und der Entwicklung mit
einzubeziehen. Auch musste der Betriebsrat früh über das Vorhaben informiert
werden, da es sich um persönliche Daten der Mitarbeiter – wenn auch
freiwillig gegeben - handelte. Ein wichtiger Faktor war auch die Freiwilligkeit.
Jeder, der von sich ein Wissensprofil erstellt, tut dies, weil er überzeugt
vom System ist. Um die kritische Masse zu erreichen, da so ein System eigentlich
nur funktioniert, wenn genügend Profile vorhanden sind, veranstaltete
Siemens ein Gewinnspiel - der Hauptgewinn: eine Reise nach New York.
Jeder der von sich eine Yellow Page erstellte, konnte sich für das Gewinnspiel
registrieren lassen. Für viele war dies aber nicht allein der Grund, sich anzumelden.
Denn eine Studie ergab, dass es mehr Neuanmeldungen gab als
Teilnehmer bei der Verlosung, weil die Mitarbeiter mehr an dem Nutzen des
Systems interessiert waren.
Die Einführung von Yellow Pages wurde über Veranstaltungen, Fortbildungen,
Workshops oder Newslettern kommuniziert. Ein Erfolgsfaktor sind
dabei auch die ‚Success Stories’, die den Nutzen der Yellow Pages verdeutlichen.
Nachdem bei Siemens die kritische Masse erreicht wurde, ging man zur
Qualitätssicherung über. Man wollte nicht mehr jede Kompetenz erfassen,
sondern nur Spezialwissen (vgl. Trillitzsch, Klostermeier, 2001).
„Es geht beim Wissensmanagement eben nicht um den vielzitierten
Satz ‚Wenn wir nur wüssten, was wir wissen’, sondern um die Maxime,
‚Wenn wir nur das, was wir wissen, zu Geschäft machen würden’. Und
dafür gilt es, das Wissen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu
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