Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

das „Vier-Seiten-Modell“ von Schulz von Thun (1981). Er geht davon aus,
dass eine Nachricht vier Seiten hat. Dies wird aus der Sicht des Senders und
des Empfängers analysiert. Die vier Ebenen sind:
(1) Inhaltsebene: Mitteilung des Senders über den Sachverhalt
(2) Selbstoffenbarung: Information des Senders über sich selbst
(3) Beziehungsebene: Auskunft des Senders, was er vom Empfänger hält
und wie die beiden zueinander stehen.
(4) Appell: Hinweis des Senders, wozu er den Empfänger veranlassen
möchte.
Die Kommunikation hängt nicht nur von den vier Seiten, die der Empfänger
in eine Botschaft packt ab, sondern auch wie der Empfänger diese interpretiert:
1. das Sachohr
2. das Selbstoffenbahrungsohr
3. das Beziehungsohr
4. Appellohr (vgl. Günther, 2003; Traut-Mattusch, Frey, 2006; Kals,
2006)
SENDER
Inhalt
Selbstoffenbarung
NACHRICHT Appell EMPFÄNGER
Beziehung
Abb. 3: Kommunikationsmodell von Schulz von Thun: Es beleuchtet die
vier Seiten der Nachricht vgl. Günther, 2003, S. 23
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