Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Handlungsanweisungen. Wissen stützt sich auf Daten und Informationen,
ist im Gegensatz zu diesen jedoch immer an Personen gebunden. Es
wird von Individuen konstruiert und repräsentiert deren Erwartungen
über Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge.“ (Probst, u. a. 1999, S. 46)
Eine weitere Definition stammt von Davenport und Prusak:
„Wissen ist eine fließende Mischung aus strukturierten Erfahrungen,
Wertvorstellungen, Kontextinformationen und Fachkenntnissen, die
in ihrer Gesamtheit einen Strukturrahmen zur Beurteilung und Eingliederung
neuer Erfahrungen und Informationen bietet. Entstehung
und Anwendung von Wissen vollziehen sich in den Köpfen der Wissensträger.
In Organisationen ist Wissen häufig nicht nur in Dokumenten
oder Speichern enthalten, sondern erfährt auch eine allmähliche
Einbettung in organisatorische Routinen, Prozesse, Praktiken
und Normen.“ (Davenport, Prusak, 1998, S. 32)
Wissen und der Umgang mit diesem ist ein wichtiger Teil bei der Ausführung
von Arbeiten aller Formen: Wie die Höhlenmenschen, die Wissen brauchten
um zu jagen oder Früchte zu sammeln. Wie die Meister der mittelalterlichen
Gilden und die heutigen Facharbeiter, deren Arbeit nicht allein auf Können,
sondern eben auch maßgeblich auf Wissen beruht. Im Vergleich zu früher
hat sich die Veränderungsgeschwindigkeit der Wissensbasis geändert. (vgl.
Wilke, 2001)
Im Gegensatz zu anderen Meinungen schreiben Zucker und Schmitz das
Wissen nicht nur Personen zu, sondern auch Systemen. Sie führen hier als
Beispiel den Konzern McDonalds Inc. auf, welcher ein so spezialisiertes System
mit genauen Prozessen, Abläufen und Anweisungen für seine Mitarbeiter
hat, dass das System, egal in welcher Stadt auf der Welt – sei es Tokio oder
Timbucktu – ohne Problem eingeführt werden kann. Dies liegt am Wissen
des Systems, da die Mitarbeiter oft sehr junge und nur angelernte Teilzeitkräfte
sind. Die Intelligenz des Systems ist hoch und der einzelne Mitarbeiter
muss es nur im geringen Umfang sein. (vgl. Zucker, Schmitz, 2000)
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