Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

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kognitiv politisch strukturell auf der Individualebene defensive Routinen mentale Modelle physiologische Informationsgrenzen Information als Machtressource Karrierestreben restriktiver Arbeitszuschnitt Entscheidungzentralisation mangelhafte Informationsanbindung auf der Gruppenebene Groupthink Subkulturen Bereichsegoismen Funktionskonkurrenz überzogene Divisionalisierung ungeeignete Teambildung Schnittstellen Abb. 4: Organisationale Lernbarrieren im Überblick vgl. Oelsnitz; Hahmann, 2003, S. 93 auf der Organisationsebene Dominante Logik Selbstzufriedenheit Konkurrentenabsprache Zusicherung an Drutte über die Nichtnutzung von Infos fehlende Außenkontakte Bürokratismus 34
3 Wissensmanagement und Informationsmanagement in sozialen Einrichtungen 3.1 Definition und Abgrenzung von Informations- und Wissensmanagement Die Abgrenzung zwischen Informations- und Wissensmanagement ist in der Literatur nicht ganz eindeutig und sauber. Der europäische Leitfaden zur erfolgreichen Praxis im Wissensmanagement definiert Informationsmanagement als „... Prozess der Erfassung, Auswahl, Kategorisierung, Indexierung und Speicherung von Informationen. Dies bezieht sich üblicherweise auf aktive und kontinuierliche Überprüfung gespeicherter und über unterschiedliche Kanäle verteilte Inhalte ...“ (CEN, 2004, S. 141) Informationsmanagement bezieht sich auf die Planung und Gestaltung von Informationssystemen und ist oft sehr stark mit IT-Lösungen verbunden. (vgl. Biethahn, u. a., 2004) „Ein computergestütztes Informationssystem besteht ... aus den für die betriebliche Informationsversorgung benötigten Mengen an Daten, den daraus resultierenden Informationen und den zu ihrer Verarbeitung erforderlichen Programmen.“ (Beithahn, u. a., 2004, S. 11) Unter Informationsmanagement versteht man alle Aktivitäten, welche die Datenverarbeitung und die Gestaltung von Daten zum Ziel haben und es fokussiert den Technikaspekt beim Umgang mit Informationen (vgl. Beithahn, u. a., 2004; Reinmann-Rothmeier, 2001). Wissensmanagement geht über die reine Informationsversorgung hinaus. Eine sehr allgemeine Definition bezeichnet Wissensmanagement als „ ... den bewussten und systematischen Umgang mit der Ressource Wissen und den zielgerichteten Einsatz von Wissen in der Organisation“. (Reinmann-Rothmeier, u. a., 2001, S. 18) Nach North hat Wissensmanagement das Ziel, Wissen bestmöglich zu nutzen, weiterzuentwickeln und in neue Ergebnisse, Prozesse, Güter- und Geschäftsbereiche umzusetzen. Das Wissenskapital soll genau wie das Finanzkapital vermehrt werden und somit den Unternehmenswert steigern (vgl. North, 2005). 35
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