Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Die Interviews dauerten jeweils 20 – 45 Minuten. Die Befragten waren insgesamt
sehr gut auf das Thema vorbereitet, so dass es kaum längere Pausen
oder Nachdenkphasen gab.
Nach der Vorstellung meiner Person informierte ich die Interviewteilnehmer
über mein Vorhaben und die Thematik meiner Diplomarbeit, um die nötige
Transparenz herzustellen. Ich versuchte dabei, so neutral wie möglich zu
sein, um durch meine Aussagen nicht zu beeinflussen. Vor Interviewbeginn
wurde eine Einverständniserklärung zum Interview und der Aufnahme mit
dem Aufnahmegerät eingeholt und die Versicherung, dass die Gespräche anonymisiert
werden. Die Befragten erhielten das Angebot, dass ich ihnen die
Ergebnisse und die Auswertung der Befragung gerne via E-Mail oder per
Post zukommen lasse.
Der Einstieg in die Interviews erfolgte durch einen Kurzfragebogen, in dem
ich biographische Fakten wie Alter, genaue Ausbildung und Funktion in der
Einrichtung erfasste (Schmidt-Grunert, 1999).
Das Interview war in die zwei Abschnitte ‚Wissensmanagement allgemein’
und zum andern in ‚Yellow Pages’ gegliedert. Der erste Teil sollte erfassen,
ob und wie weit die Gesprächspartner mit der Materie vertraut waren. Der
zweite Teil beschäftigte sich mit den Themen rund um die Einführung von
Yellow Pages, wie Interesse, Motivation, Bedenken etc. Die Interviews endeten,
indem den Interviewten noch die Möglichkeit zu einer Gesprächsergänzung
aus ihrer Sicht gegeben wurde. Grundlage der Auswertung sind
die aufgenommen Interviews, die durch Transkription, d. h. wörtliche Verschriftlichung,
greifbar gemacht wurden. „Da es bei Experteninterviews um
gemeinsam geteiltes Wissen geht, halten wir aufwendige Notationssysteme,
wie sie bei narrativen Interviews oder konversationsanalytischen Auswertungen
unvermeidlich sind, für überflüssig.“ (Meuser, Nagel, 1991, S. 445)
Deshalb wurden die Interviews bei der Transkription in normales Schriftdeutsch
übertragen, d. h. der Dialekt bereinigt, Satzbaufehler behoben und
der Stil geglättet. Kommas wurden nach der Stimmführung gesetzt. Um die
Anonymität zu wahren, wurden die Namen, sowie Orte und andere Einrich-
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