Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

5.5.1 Phase I: Änderungsanalyse
In dieser Phase sollten die Ziele der Einführung definiert werden. Die Änderungsanalyse
umfasst zwei Teilbereiche: die Intitialisierung und die Bedarfsermittlung.
Initialisierung
Diese Phase ist aufgeteilt in die strategische Planung, Business Case und Lenkungsausschuss.
Bei der strategischen Planung steht die Erarbeitung einer
Vision für die Einführung des Wissensmanagements-Tools im Vordergrund.
Hierbei ist auch die Unterstützung des Managements von hoher Wichtigkeit,
weil dies oft über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Die Ziele der Einführung
können zum einen normative Wissensziele, strategische Wissensziele
und operative Wissensziele sein. Normative Wissensziele beziehen sich auch
auf die wesentlichen unternehmenspolitischen Visionen und Aspekte der Organisation.
Die strategischen Wissensziele definieren die langfristigen Unternehmensziele.
Und die operativen Wissensziele sind die konkrete Umsetzung
der strategischen Zielen in der täglichen Arbeit (vgl. Winkler, Mandl,
2004).
Normative Wissensziele bei der Implementierung von Yellow Pages können
z. B. sein, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Die Vision muss von
Einrichtung zu Einrichtung individuell definiert werden. Strategische Wissensziele
können z. B. die bestmögliche Vernetzung der Mitarbeiter darstellen
oder die wirkungsvollste Nutzung der Ressource des Mitarbeiterwissens.
Das operative Wissensziel ist dann die konkrete Einführung von Yellow Pages.
Im Buisness Case soll das Einführungsprojekt mit der Vision und den
vereinbarten Zielen beschrieben und schriftlich festgehalten werden. Im
weiteren kommt es zu einer Budgetplanung. Im Lenkungsausschuss sollten
die Verantwortlichkeiten klar verteilt werden, um Unklarheiten vorzubeugen
(vgl. Winkler, Mandl, 2004).
Bedarfsanalyse
Hier geht es darum, eine konkrete Bedarfsanalyse durchzuführen. Dies kann
durch Fragebogen oder Interviewverfahren geschehen. Wichtig dabei ist zu
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