Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

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die sie durch ihre Blogs, wenn sie diese aktiv betreiben, auch finden. Es gibt auch Kommunikation unter den Bloggern. So werden Kommentare ausgetauscht oder E-Mails geschrieben: Manche schließen sich auch zu virtuellen Gruppen oder Stammtischen zusammen. Durch Blogs wird auch Öffentlichkeit hergestellt. Einige Blogs wollen nicht nur ein Forum sein und aufklären, sondern auch die Menschen politisch mobilisieren und ihre Meinung beeinflussen. Auch wenn einzelne Blogs nicht allzu viele Leser haben, ist die Öffentlichkeitswirksamkeit sehr hoch, weil immer mehr Redakteure Blogs als Quellen ihrer Arbeit benutzen. Beispiele sind z. B. auch die Blogs nach dem 11. September oder des Irak-Krieges 2005. Durch die Gestaltung eines Blogs kann man der eigenen Stimme Ausdruck verleihen und sich im Schreiben, Fotografieren, Filmen oder Designen kreativ ausleben. Es gibt einige Blogger, die über das laienhafte Schreiben in Blogs zur Veröffentlichung ihres ersten Buches gekommen sind (vgl. Döring, 2005; Ecker, Voth, 2005). Die Entwicklung des Web 2.0 und auch der Blogszene zeigt, dass sich Menschen grundsätzlich nach außen hin öffnen bereit sind, intime Dinge von sich preiszugeben. Dies ist eine Vorraussetzung bei der Arbeit mit Yellow Pages. Die Frage ist nur, ob sich dieses Phänomen nur auf das World Wide Web bezieht, weil dieses immer noch mehr Anonymität bietet, als ein Unternehmen, in dem sich viele Leute kennen und sei es nur vom Hörensagen. Döring schreibt: „Subjektiv erlebte Fehler, Schwächen und Handicaps lassen sich auch in Online-Rollenspielen offensiv darstellen. Der Schutzraum des Netzes und des Spiels ermöglichen es, negatives Feedback besser zu verarbeiten oder gar zu verhindern. Gleichzeitig bleibt die Möglichkeit erhalten, subjektiv bedeutsames positives Feedback zu erhalten, das dazu ermutigt, entsprechendes Verhalten auch im sonstigen Leben zu zeigen.“ (Döring, 2003, S. 366) Ein Anhaltspunkt, der Weblogs auch so erfolgreich macht, und der auch bei der Umsetzung von Yellow Pages wichtig sein könnte, ist ihre einfache Handhabung. „Das einfache Content-Managment-System, das durch die Blog- Services bereitgestellt wird, trennt jegliche Webprogrammierung von Layout und Inhalt. Dem Nutzer werden meist Layout-Schablonen oder Farbtafeln 72
ereitgestellt, nach denen er sein Weblog individuell zusammenstellen kann. Mit wenigen Klicks wird es so auch im Web unerfahrenen Nutzern möglich, Inhalte für das Netz bereitzustellen und bevorzugte Webseiten zu verlinken.“ (Picot, Fischer, 2006, S.4) 5.2 Yellow Pages in der Wirtschaft In diesem Kapitel sollen schon bestehende Yellow Pages Systeme vorgestellt werden. Das Pharmaunternehmen Novartis hat als wesentliches Instrument des Wissensmanagements einen ‚Knowledge MarketPlace’. Dieser umfasst drei Werkzeuge: die ‚Yellow Pages’, dort sind die firmeneigenen Experten aufgelistet, die ‚Blue Pages’, mit den externen Experten und das ‚Virtual Forum’ das eine Diskussionsforum in Form einer Newsgroup darstellt. Novartis-Manager Paul Sartori deutete den „Knowledge MarketPlace“ als „ein Mittel, das ... Mitarbeitern erlaubt beizutragen, teilzunehmen, Einfluß zu nehmen und ihre eigene Zukunft zu gestalten. Wissensteilung ist ein Bestandteil jedes Jobs. Die wirklichen Assets von Novartis sind die intellektuellen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter. Wie wir diese anzapfen und auf welche Weise wir deren Entwicklung ermöglichen, ist die Basis, auf der wir uns von anderen Firmen differenzieren“ (Probst, u. a., 1999, S. 402). Das gesamte Personal von Novartis wurde aufgefordert, von sich ein persönliches Profil mit der Hilfe eines elektronischen Formulars zu erstellen. Dies kann dann von den anderen Mitarbeitern eingesehen werden. Die Yellow Pages sind wie folgt aufgegliedert: • Name • Standort im Unternehmen • Beruflicher Hintergrund • Spezielle Aktivitätsfelder • Praktische Erfahrungen • Ausbildung Wenn im Unternehmen jetzt eine spezielle Information oder Wissen gesucht wird, kann dieses durch eine Schlagwortsuche erfolgen und die Kontaktaufnahme entstehen. 73
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