Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Kommunikation in Organisationen
„Wir dürsten nach Kommunikation, doch ertrinken in Informationen.“
(LeMar, 1997, S. 21)
Kommunikation ist wichtig für Wissensmanagement, da der Aufbau von
Wissen nur durch Informations- und Kommunikationsprozesse geschehen
kann (vgl. Picot, u. a., 2001).
In Organisationen geht es nicht primär um die Analyse und Klärung von
Kommunikationsstörungen. In erster Linie ist die reine Sachebene und der
Informationsfluss von Bedeutung. Informationen spielen im betrieblichen
Kontext eine wichtige Rolle; Informationen müssen kommuniziert werden.
Information und Wissen entsteht durch Kommunikation. (vgl. Kals, 2006;
LeMar,1997)
Es existieren verschiedene Formen der Kommunikation. Nicht mehr nur die
‚face to face Kommunikation’, bei der Menschen im sozialen Kontakt Informationen
austauschen, sondern auch neue, durch die Informations- und
Kommunikationstechnologien hinzugekommene Kommunikationskanäle
wie Zeitungen, Radio, Fernsehen, Telefon, Handy, Internet etc. Die anderen
Formen sind zum einem die ‚Mensch-Maschine-Kommunikation’: Diese beinhaltet
einen Informationsaustausch zwischen Maschine (z. B. Computer)
und Mensch. Als letztes gibt es noch die ‚Maschine-Maschine-Kommunikation’:
Maschinen geben gespeicherte Informationen an andere Maschinen
weiter (vgl. Günther, 2003; Biethahn, u. a., 2004).
Aufgrund der verschiedenen Formen von Kommunikation ist in sozialen
Einrichtungen oder Betrieben eine Kommunikationsinfrastruktur, die neue
Informations- und Kommunikationstechnologien mit einbezieht, von großer
Bedeutung (vgl. Biethahn, u. a., 2004).
Ein besonders wichtiges Kommunikationsmedium in der heutigen Zeit ist
mit Sicherheit der Computer mit allen seinen Möglichkeiten – von der Datenspeicherung
bis hin zur Kommunikation. Durch die computergestützte
elektronische Kommunikation ändert sich diese stark, da die persönliche Bindung
an Bedeutung verliert.
25