Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Für den Begriff Kommunikation gibt es viele Definitionen. Eine davon ist die
von Elisabeth Kals:
„Kommunikation (lat. communicatio: Verbindung, Mitteilung) ist der
Austausch von Nachrichten als bedeutungshaltige Botschaften. Die
Nachricht wird von jemandem ausgesandt (Sender), von jemanden
empfangen (Empfänger) und in einer bestimmten Weise de- und entkodiert,
wobei der Code Sprache, Schrift, Geste, Gesichtsausdruck,
etc. umfasst.“ (Kals, 2006. S. 121)
Wichtigstes Mittel der Kommunikation ist die Sprache. Diese wird in drei
Bereiche aufgeteilt. Zum einen die verbale Kommunikation. Diese umfasst,
die gesprochene und geschriebene Sprache. Zum anderen in die nonverbale
Kommunikation, diese wird unterteilt in Mimik, Gestik, Körperhaltung, Körperbewegung,
Blickkontakt, räumlicher Abstand zu anderen Personen und
Staffage (Kleidung, Frisur, Möbel, etc.). Und zuletzt noch in die paraverbale
Kommunikation. Hierunter versteht man die Art und Weise wie gesprochen
wird: z. B. Stimmfarbe, -höhe, Lautstärke, etc.
Durch die nonverbalen Signale kommuniziert man vor allem Emotionen und
die Befindlichkeit. Diese Art von Kommunikation wird in fast allen Kulturkreisen
verstanden. (vgl. Günther, 2003; Kals, 2006)
Kommunikationsmodelle
Zentrale Komponenten von menschlicher Kommunikation sind nach dem
Kommunikationswissenschaftler Harold Lasswell (1948)
(1) „Wer (Sender, Kommunikator, Sprecher, Schreiber)
(2) sagt was (Nachricht, Botschaft, Information)
(3) zu wem (Empfänger, Adressat, Rezipient, z. B. Zuhörer, Leser)
(4) womit (Zeichen, Signal, z. B. verbale oder nonverbale Verhaltensweisen)
(5) durch welches Medium (Kanal, Modalität, z. B. direktes Gespräch,
Brief, E-Mail)
(6) mit welcher Absicht (Motivation, Handlungsziel)
(7) mit welchem Effekt (z. B. Auslöser einer erwünschten Handlung
beim Adressaten)?“ (Günther, 2003, S. 20)
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