Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

er, 2001; Reinmann-Rothmeier, u. a., 2001; Kreidenweis, Steincke, 2005;
Reinmann-Rothmeier, Mandl, 2000b).
Das Münchener Modell eignet sich besonders für die Umsetzung in sozialen
Organisationen, da Wissen als „... variabler Zustand zwischen Information
und Handeln“ gesehen wird (Reinmann-Rothmeier, 2001, S. 2).
Wissen soll dazu dienen, konkrete Problemstellungen und Situationen zu bewältigen.
Der Ansatz ist nicht nur technisch orientiert, sondern integriert
auch Informationsmanagement und Kompetenzmanagement, also die Mitarbeiter
mit ihren Stärken.
3.6 Ausgewählte Methoden und Techniken
3.6.1 Yellow Pages
Yellow Pages gehören nach dem Münchner Modell zur Wissensrepräsentation.
Man kann nicht alles wissen, aber andere Kollegen haben vielleicht das
benötigte Wissen. Wenn etwas nicht gewusst wird, ist es wichtig, jemand zu
finden, der Bescheid weiß oder sich mit dieser Thematik auskennt (vgl. Kühner,
König, 2005).
Diesen Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen versuchen Yellow Pages
– die Gelben Seiten einer Organisation. Yellow Pages sollen das personenbe-
zogene Wissen eines Unternehmens erfassen. So sollten sie darstellen, „...
bei welcher Person sich welche Information in welcher Form befindet und
natürlich wie sich diese beschaffen lässt...“ (Götz, Schmid, 2004, S. 15) bzw.
wie die Person zu kontaktieren ist.
Yellow Pages stellen Wissen nicht inhaltlich dar, sondern sind ein Verzeichnis,
dass das verborgene Wissen aktivieren soll und den Zugang zu den Personen
mit dem gesuchten Know-how erleichtert. Denn durch Yellow Pages werden
verborgene Mitarbeiterpotentiale identifiziert und aktiv nutzbar gemacht.
Durch spezielle Suchmöglichkeiten, wie z. B. eine Schlagwortsuche, wird das
Wissen der gesamten Organisation zugänglich gemacht. Es erleichtert auch
die Identifikation des Wissens, das nicht im Unternehmen vorhanden ist (vgl.
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