Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

7. Transfer der Ergebnisse:
Ableitung strategischer Hypothesen sowie geeigneter Reaktionen,
ggf. Alternativestrategien auf mögliche zukünftige Entwicklungen„
(Kreidenweis, Steincke, 2005, S. 89)
3.6.4 Lessons Learned
Lessons Learned ist ein Wissensmanagement-Werkzeug zur Wissensnutzung.
Unter Lessons Learned versteht man das Wissen aus dem Lernen von Fehlern
und aus früheren Projekten, die eventuell nicht so erfolgreich waren, indem
man die aufgetretenen Fehler dokumentiert und aufbereitet. Jedes Projekt ist
zwar individuell, aber dennoch treten oft immer dieselben Probleme auf. Lessons
Learned soll die kritischen Erfahrungen bündeln und so dem Team bzw.
der ganzen Organisation zur Verfügung stellen, um in ähnlichen Situationen
diese oder ähnliche Fehler zu vermeiden.
Lessons Learned kann durch Datenbänke unterstützt werden, da man dort die
gemachten Erfahrungen in Form von Dokumenten leicht abspeichern und
für andere zugänglich machen kann (vgl. Reinmann-Rothmeier, u. a., 2001;
Lucko, Trauner, 2005).
Der Nutzen der Lessons Learned ist, dass jeder aus den gemachten Erfahrun-
gen lernen kann. Nicht nur der, der sie selber gemacht hat, sondern auch andere
können aus den Fehlern profitieren. Wichtig dabei ist die Aufarbeitung
von Projekten, d. h. positive wie auch negative Ergebnisse, die dann kommuniziert
werden können. So können bekannte Fehler in Zukunft vermieden
werden und durch die Fehleranalyse kann neues Wissen entstehen (vgl. Reinmann-Rothmeier,
u. a., 2001).
Voraussetzung beim Lessons Learned ist eine Unternehmenskultur, die Feh-
ler zulässt. Denn nur wenn Mitarbeiter Fehler machen dürfen, können diese
auch kommuniziert werden. Die Führungsebene sollte Vorbildcharakter einnehmen
und evtl. auch Anreize, meist immateriell zur Verfügung stellen (vgl.
Reinmann-Rothmeier, u. a., 2001; Kreidenweis, Steincke, 2006).
Grenzen des Lessons Learned sind der Kontext, in dem der Fehler begangen
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