Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Kommunikationsstörungen
Trotz aller neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, mit denen
man die Quantität und die Geschwindigkeit steigern kann, muss dies
noch lange nicht für die Qualität der Kommunikation gelten. In manchen
Fällen können die neuen Technologien auch zu Kommunikationsstörungen
führen oder diese verschärfen, wie beispielsweise die Informationsflut von
hunderten E-Mails, die für die Mensch-Mensch-Kommunikation keinen
Raum mehr lassen. Denn die besten und ausgefeiltesten Techniken sind, beim
Erwerb und Transfer von Wissen wertlos, wenn die Kommunikations- und
Kooperationskultur mangelhaft ist. Diese baut sich nur auf, wenn eine ‚Vertrauenskultur’
vorhanden ist. Diese ist mehr wert als jede neue Technologie,
die sich käuflich erwerben lässt, was mit ‚Vertrauenskultur’ nicht möglich ist.
Die Kommunikationskultur innerhalb einer Einrichtung entscheidet über
Erfolg oder Misserfolg. Vorraussetzung ist eine Vertrauenskultur, die offene
Kommunikations- und Informationskultur ermöglicht (vgl. Frey, 2000).
Symptome schlechter Kommunikation können sich innerhalb und zwischen
Gruppen in zu schnellem Streben nach Harmonie verfestigen. Dies bedeutet,
dass alles was das Gesamtbild stört, selbst wenn es konstruktive Vorschläge
sind, nicht aufgenommen wird. Die Informationsweitergabe zwischen den
verschiedenen Abteilungen ist häufig nicht ausreichend. Diese Auffälligkeit
ist einer der größten Kostenfaktoren in Organisationen, da verhindert wird,
die richtige Information, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort zu haben. Eine
weitere Kommunikationsstörung liegt vor, wenn nur die Inhaltsebene gesehen
wird und die Beziehungsebene außer Acht gelassen wird. Ursachen für nicht
gelingende Kommunikation können u. a. ein Problem des Macht- bzw. des
Autoritätsverlustes sein, aber auch falsche Belohnungsmechanismen. Wenn
offene Kommunikation nicht richtig ‚belohnt’ wird und nur eigene Interessen
im Vordergrund stehen führt dies oft zu Kommunikationsstörungen.
Wie funktioniert also nun richtige und gelingende Kommunikation? Zum einen
durch eine stabile Vertrauensbasis, kommunikative Kompetenz und eine
konstruktive Streit- und Konfliktkultur (vgl. Frey, 2000).
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