Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

kommunikation unterstützt, die effektive Vermittlung von Know-how an andere
und das Strukturieren des Wissens und Nutzung von externem Wissen.
Das Wissensmanagement ist immer vom Verhalten der Mitarbeiter abhängig.
Daher ist es wichtig, dass ihnen die Relevanz ihres Wissens bewusst ist. Aber
auch, dass sie mit den verschiedenen Technik-Tools, die eingeführt werden,
vertraut sind. Allerdings benötigt es mehr als die Bereitschaft der Mitarbeiter
allein. Es bedarf insgesamt neuen Organisationsstrukturen, denn Methoden
bleiben oft wirkungslos, wenn es kein Entgegenkommen auf einer strukturellen
Ebene gibt. Ein Beispiel von Reinmann-Rothmeier: „Wenn der Bauherr
zwar einen Laster voll Werkzeug hat, aber unwegsames Gelände ihn daran
hindert, zur Baustelle zu gelangen, kann er wieder einpacken.“ (Reinmann-
Rohtmeier, 2001, S. 11) (vgl. CEN, 2004; Reinmann-Rothmeier, 2001)
Aus diesen Faktoren resultiert auch die Bedeutung der Organisation. Dazu
zählen unter anderem: die Vision und Strategie, die Unternehmenskultur,
wie auch die Technologie und Infrastruktur. Eine Organisation sollte, bevor
sie sich Gedanken über Wissensmanagement macht, ihre Visionen (d. h. was
sie in Zukunft sein möchte) und die Strategie (d. h. wie sie das erreichen will)
definieren. Denn es ist wichtig, dass die Wissensmanagementinstrumente zu
den Unternehmenszielen passen und diese bei der Erreichung unterstützen
(vgl. CEN, 2004; Trillitzsch, Klostermeier, 2001).
Wissensmanagement erfolgt meist auf freiwilliger Basis. Deshalb ist als Basis
die Unternehmenskultur ein wichtiger Faktor bei der Implementierung von
Wissensmanagement. Die Managementebene spielt dabei eine wichtige Rolle.
Sie sollte die Einführung unterstützen und auch selbst nach den Prinzipien
des Wissensmanagement arbeiten. Die Führungsebene trägt einen maßgeblichen
Teil zum Betriebsklima bei, welches wiederum so sein sollte, dass es sich
‚lohnt’, sein Wissen zu teilen, da Wissensmanagement, nicht nur insbesondere
auf die Mitarbeit der Mitarbeiter angewiesen ist. Diese teilen ihr Wissen nur,
wenn sie selbst auch etwas davon haben. Wissen wird selten uneigennützig
geteilt. Generell gilt der Grundsatz, dass man, wenn man etwas teilt, eine Gegenleistung
dafür erhält. Teilen und gemeinsames Nutzen von Know-How
setzt Vertrauen voraus. Der alte Gedanke „Wissen ist Macht“ muss aus der
Unternehmensmentalität ausgegrenzt werden. Dies geschieht über ein Klima
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