Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Abb. 10: Wasseranalogie vgl. Reinmann-Rothmeier, 2001, S. 19
In diesem Prozess bewegt sich Wissen – bildlich gesprochen – in Richtung
Information, deshalb ist insbesondere hier die Technik und die Verbindung
zum Informationsmanagement ein wichtiger Faktor. Damit es überhaupt zur
Wissenspräsentation kommen kann, müssen Menschen bereit sein, ihr Wissen
weiterzugeben. Dies wird oft von Ängsten wie Macht- und Kompetenzverlust
begleitet. Auch die Angst, etwas von seiner Individualität abzugeben
und austauschbar zu werden, sind eindeutige Hemmschwellen. Aber allein
die Motivation, sein Wissen offen zu legen, reicht nicht aus. Die Mitarbeiter
müssen auch die Fähigkeit besitzen, ihr Wissen explizit zu machen. Hierzu
ist ein hohes Maß an Metawissen notwendig, aber auch Verbalisierung und
die Fertigkeit der Visualisierung spielen dabei eine große Rolle. In Organisationen
sind also - neben der technischen Unterstützung - bei diesem Prozess
auch die Fähigkeiten und die Fertigkeiten der einzelnen Mitarbeiter bei der
Wissensoffenlegung von Bedeutung.
Das Hauptthema beim Prozess der Wissensrepräsentation ist das Zugänglichmachen
von Wissen. Es umfasst Aspekte, wie das relevante Wissen für
die Organisation ausfindig zu machen und zu identifizieren, dieses zu dokumentieren
und somit für alle zugänglich zu machen, sowie das Wissen zu formalisieren.
Es muss gespeichert und immer wieder neu aktualisiert werden.
Grenzen für die Wissenstransparenz sind: Wissen kann nicht immer von seinem
Träger getrennt werden. Das heißt Wissen ist teilweise auch personenbezogen.
Nicht alles Wissen einer Organisation kann in einer Datenbank
erfasst werden, da so der Kontext fehlen würde. Nicht alles Wissen ist explizierbar.
Durch diesen Prozess lässt sich nicht nur das vorhandene Wissen
erkennen sondern auch das Nichtwissen identifizieren (vgl. Reinmann-Rothmeier,
2001; Reinmann-Rothmeier, u. a., 2001).
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