Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Prozess der Wissensnutzung
In diesem Prozess soll Wissen anwendbar gemacht werden und es sollen dem
Wissen Entscheidungen und Handlungen folgen. Mit dem Bild der Wasser-
Analogie verdeutlicht: „Nutzungsprozesse zielen darauf ab, Wissen aufsteigen
und raumfüllend in alle ‚Nischen’ kriechen zu lassen, wo es sowohl als heißer
Dampf Energien erzeugen als auch an geeigneten Stellen wieder kondensieren
kann.“ (Reinmann-Rothmeier, 2001, S. 24)
Abb. 13: Wasseranalogie vgl. Reinmann-Rothmeier, 2001, S. 22
Wissen soll in diesem Prozess in Handlungen münden. Um dies zu erreichen,
müssen Menschen bereit sein und die Fähigkeiten besitzen, die potentielle
Trägheit des Wissens zu überwinden und auch die Motivation haben, altbewährte
Routinen zu überarbeiten. Die Arbeitsumgebung muss so gestaltet
sein, dass Raum und Zeit für Wissensaktivierung vorhanden ist.
Wissen soll in diesem Prozess in Produkte oder Dienstleistungen fließen, in
Handlungen umgesetzt werden, an die handelnden Zielgruppen weitergegeben
werden und in Entscheidungen mit einfließen. Dies wird durch eine
Unternehmenskultur unterstützt, in der Fehler grundsätzlich nicht als Entlassungsgrund
angesehen werden, sondern als etwas, aus dem das ganze Unternehmen
profitieren kann.
Grenzen bei der Wissensnutzung sind zum einen die fehlende Technik, zum
anderen aber auch das fehlende Wissen über den Zusammenhang von Wissen
und der Wissensnutzung sowie Methoden, wie man diese in konkretes
Handeln überführen kann. Der Prozess der Wissensnutzung muss am Ende
den festgelegten Evaluationskriterien standhalten (vgl. Reinmann-Rothmei-
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