Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

Bei Novartis entscheiden die Mitarbeiter selbst, ob sie von sich ein Profil erstellen
wollen und was darin steht. So konnte auch das Thema Datenschutz
besonders in Bezug auf personenbezogene Daten umgangen werden, weil jeder
Mitarbeiter die Verantwortung über sein persönliches Profil trägt.
Probleme bei Novartis waren, ausreichend Mitarbeiter zu motivieren von sich
ein Profil erstellen zu lassen. Denn die Wahrscheinlichkeit, einen kompetenten
Ansprechpartner zu einem gesuchten Problem zu finden, war natürlich
erst durch eine größere Anzahl von Yellow Pages gegeben. Bei wenigen Profilen
ist kaum ein Nutzen gegeben und die Motivation, ein Profil zu erstellen,
sinkt dementsprechend. Die Zahl des Personals, das bereit war mitzumachen,
war anfänglich sehr gering.
Als Hindernisse wurden folgende Faktoren analysiert.
Individuelle Faktoren:
• Zeitlicher Aufwand: Viele gaben an, keine Zeit für ausgedehnte Recherchearbeiten
zu haben und dass sie Angst davor hätten, nach dem
Eintrag mit Anfragen überhäuft zu werden.
• Informationsüberlastung: Yellow Pages waren bei Novartis nur eines
von vielen Mitteln, um Informationen über die verschiedensten Themengebiete
zu bekommen.
• Mangelnde Vertrautheit mit der Technologie: Yellow Pages wurden als
unpersönlich empfunden.
• Erwartungsdruck: Mitarbeiter wollten sich nicht selbst als Experten
ausgeben, da dies impliziert, dass man auf spezielle Fragen gesicherte
Antworten geben kann.
Kulturelle Faktoren:
• Zweifel an der Informationsqualität: Da es sich um ‚selbst erklärte Experten’
handelt, gibt es keine offizielle Qualitätskontrolle.
• Spätfolgen der Fusion zwischen Ciba und Sandoz zu Norvatis: Keine
eindeutige Unternehmenskultur vorhanden, d. h. den Mitarbeitern
war nicht klar ob das Teilen von Wissen unterstützt wurde. Auch die
Angst um den Arbeitsplatz nach der Fusion ist nicht hilfreich bei der
Umsetzung von Wissensteilung.
Organisatorische Faktoren
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