Wissensmanagement in sozialen Einrichtungen - Sozialinformatik

wenn für viele immer noch Wettbewerb und karitative Aufgabe verschieden
sind. Aber die Einrichtungen konkurrieren um Finanzmittel, wie z. B. Spenden,
Zuschüsse oder Leistungsentgelte, aber auch um motivierte und gute
Mitarbeiter und zufriedene Kunden (vgl. Mitschke, Böhlich, 2000).
Diese Veränderungen auf dem Sozialmarkt, machen Wissensmanagement
auch in Sozialen Organisationen zu einer wichtigen Funktion, da sich zum einen
die Arbeit immer weiter ausdifferenziert und ein Sozialarbeiter gar nicht
mehr alles Relevante wissen kann, und so verschiedenen Problemen besser
entgegnet werden kann. Wohlfahrtsverbände müssen Strategien entwickeln,
wie sie neues Wissen generieren können um wettbewerbsfähig zu sein, aber
auch, wie sie veraltetes Wissen, welches nicht mehr zu Problemlösungen beiträgt,
identifizieren und ‚verlernen’ lernen (vgl. Hermsen, 2000).
Wissensmanagement kann bei der Wissensaneignung zu großen Zeitersparnissen
führen. Auch Spezialwissen, das teilweise nur wenigen Personen
bekannt oder zugänglich war, wird so für andere transparent und verfügbar.
Bisheriges Wissen, das nicht dokumentiert wurde, ist für Einrichtungen und
Organisationen generell nicht effektiv nutzbar. Durch Wissensmanagement
soll dieses Know-how für alle anwendbar werden. Auch einem Wissensverlust,
z. B. durch Austritt von Mitarbeitern, kann entgegengewirkt werden und
so wichtiges Wissen der Einrichtung erhalten bleiben. Durch Wissensmanagement
wird veraltetes Wissen schnell durch neues und aktuelles Wissen
ersetzt. So wird nicht nur notwendiges Wissen erschlossen, sondern auch
durch systemische Transparenzmachung von Wissen dessen Unvollständigkeit
aufgedeckt. So werden fehlende Inhalte erkannt, die eingepflegt und angeeignet
werden müssen (vgl. Wendt, 1998).
„Ziel des Wissensmanagement in sozialen Organisationen ist es letztlich,
Qualität und Effizienz sozialer Dienstleistungen zu sichern und weiter zu
verbessern“. (Kreidenweis, Steincke, 2005, S 37)
Aber Wissensmanagement ist nicht nur auf die konkrete Interaktion mit Sozialarbeiter
und den Klienten gerichtet, sondern auch auf organisatorische
Prozesse mit einem besonderen Augenmerk auf die Mitarbeiter. Denn es
wirkt sich eine Verbesserung und Verbreiterung des Wissens der Mitarbeiter
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