Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
hindertenreisen übernehmen könnten. Mir ist bewusst, dass dies nur mit kompetenten
Partnern geht und mit ganz genau festgelegten Richtlinien, wo sich jeder daran halten
kann. Insofern ist ja auch die Kategorisierung unser Anliegen, weil sie eine Harmonisie-
rung darstellt. Weil in einem Land habe ich Elche, in einem anderen Sterne und in ei-
nem dritten weiß Gott was... und keiner weiß in Wirklichkeit, was wirklich dahinter
steckt. Insofern ist es wichtig, dass man als Kunde weiß, wenn man bei XXX bucht,
dann hat es diese Qualitätskriterien. Und ebenso denke ich mir, müsste man das dann
mit den behinderten Gästen machen.“ (Gruppeninterview)
Damit verweisen diese Interviewpartner auf die Bedeutung einer behindertengerechten
Bewertung von Hotel- und Gastgewerbebetrieben. 23 Dieses Bewertungsverfahren -
durchgeführt von einer unabhängigen ExpertInnenkommission - soll nicht nur die all-
gemeine Zugänglichkeit einschließen, sondern auch die Qualität der angebotenen
Dienstleistungen. Wie aus nachfolgender Interviewpassage hervorgeht, haben die Ex-
pertInnen in der Wiener Wirtschaftskammer jedoch auf eine genaue Ausformulierung
(etwa die Festlegung von Mindeststandards) der Kategorie „behindertengerecht“ ver-
zichtet und sich statt dessen auf eine allgemeinere Unterscheidung in „behinderten-
freundlich“ und „behindertengerecht“ beschränkt.
„Wir sehen unsere Aufgabe wesentlich als Beratungsfunktion, um die Qualität zu stei-
gern. Es gibt bereits jetzt in diesem Fragebogen behindertengerecht als Kriterium drin-
nen. Nur ist es nicht ganz so genau definiert, was behindertengerecht ist. Es gibt be-
hindertenfreundlich und behindertengerecht. Das sind im Moment die Unterscheidun-
gen. Wenn man das jetzt auch ein bisschen tiefer macht, aber das dauert Jahre. Viel-
leicht gelingt es bis 2004 - wenn wieder neu kategorisiert wird - schon mehr hineinzu-
nehmen.“ (Gruppeninterview)
Eine solche Kategorisierung - im Sinne einer allgemein verbindlichen Festlegung von
Mindeststandards - wäre insofern von Bedeutung, als sie dem individuellen Verständ-
nis einzelner AnbieterInnen entgegenwirken würde. Klarheit und Eindeutigkeit der Ka-
tegorien sind aber eine Voraussetzung dafür, dass mögliche Einschränkungen auch
kommuniziert werden können. Auf Kommunikation und Dialog weist auch folgende
Interviewpassage hin.
23 Vgl. die von der Europäischen Kommission vorgeschlagenen Bewertungsverfahren im Bereich des Tourismus für
Menschen mit Behinderung. ‚Reiseziel Europa für Behinderte‘. Ein Handbuch für Tourismusfachleute, Brüssel
1996
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