Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
dass auch die Menschen ohne Behinderung ihre Einstellungen, Erwartungen und Hal-
tungen gegenüber Menschen mit Behinderung revidieren und weiterentwickeln können.
Konkrete sowohl praktische als auch sozialpsychologisch wichtige Lernprozesse mit
nachhaltiger Wirkung bei allen Menschen (mit und ohne Behinderung) werden erst in
Gang gesetzt, wenn es zu konkreten Begegnungen und gemeinsamen Auseinander-
setzungen mit der gebauten als auch der sozialen Umwelt, ihren Barrieren und Fallen
etc. kommt.
Ein Verweis auf Lernprozesse dieser Art findet sich auch in den Erfahrungsberichten
von Einrichtungen, die den Schritt zur Öffnung ihrer Angebote für Menschen mit Behin-
derung bereits vollzogen haben. Im folgenden bringen wir einen Auszug aus einem
Bericht über das Hotel-Restaurant Viktor 37 , das in seiner konsequenten Umsetzung
behindertenspezifischer Vorsorgen in Österreich noch einmalig ist.
„Mit dem Hotel Viktor wollten wir keinesfalls hier auf dem Berg oben eine Einrichtung
aufziehen, die nur für Menschen mit Behinderung da ist. Wir haben uns das am Anfang
ja genau überlegt und uns damals für Integration entschieden. Und jetzt nach zweiein-
halb Jahren kann ich also feststellen, dass es noch nie vorgekommen ist, dass jetzt
jemand gesagt hätte, zu euch komme ich nicht mehr. Ganz im Gegenteil heißt es im-
mer: „Super, dass es das gibt!“
Das Gebäude war früher ein Rehabilitationsheim und ist für den Zweck als Urlaubs-
und Ferienhotel umgebaut worden. Wir sind total behindertengerecht; wir können auch
ganze Reisegruppen von RollstuhlfahrerInnen unterbringen. Trotzdem legen wir sehr
viel Wert darauf, dass es ein ganz normales Hotel ist, in dem sich also Menschen mit
und ohne Behinderung täglich treffen - ohne Vorbehalte. Unsere Erfahrungen aus den
letzten zweieinhalb Jahren, die wir jetzt arbeiten, haben uns gezeigt, dass das wirklich
wunderbar funktioniert. Wir glauben, dass das wirklich Integration ist.
Wir haben also bei der Auswahl der Gäste und Kunden, die wir ansprechen wollten,
darauf geachtet, dass sich das total vermischt. Wir haben natürlich alle Institutionen,
die mit Behinderten zu tun haben, beworben, aus ganz Europa kommen Reisegruppen
zu uns, aus Irland, Skandinavien etc., natürlich auch aus Österreich. Das Ziel dabei ist,
dass sich die Gäste mit Behinderung wirklich wohl fühlen, dass sie das Gefühl haben:
‚Dieses Haus ist für uns gemacht!’
37 Hotz 2002
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