Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

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Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen - lassen sich unbürokratisch organisieren, vor allem auch im Sinne von Mitgestaltung durch die NutzerInnen - orientieren sich unmittelbar an den Bedürfnissen der Zielgruppe und halten sich dabei an die Bedürfnisdefinition durch die einzelnen NutzerInnen - die Angebote sind getragen von einer Grundhaltung der allgemeinen Akzeptanz für die individuellen Lebens- und Verhaltensweisen - passen sich in erster Linie den NutzerInnen an und sind in diesem Sinne jeweils individuell gestaltbar - Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten werden eben nicht vorausgesetzt son- dern grundsätzlich offen gehalten, als Anknüpfungspunkt für die gestaltende Mitbe- stimmung durch die NutzerInnen - Das Set aus Angeboten wird zugleich als ganzheitliche Struktur organisiert und auf Flexibilität in der Binnendifferenzierung angelegt. Niederschwelligkeit ist damit einerseits wesentlich auf eine offene Grundhaltung aller Beteiligten angewiesen. Andererseits ist damit auch auf eine entsprechende Ausstat- tung mit Ressourcen verwiesen, auf ein Ressourcen - Set, das zum einen so weit als möglich eine flexible Ausgestaltung und vor allem Binnendifferenzierung in der Ein- richtung zulässt, bzw. zum anderen überhaupt auf flexiblen Mitteleinsatz ausgerichtet und angelegt ist. 5.2.3 Niederschwelligkeit als Programm Normengeleitete Steuerung ist u.a. deshalb gefragt, weil lediglich defensive Konzepte von Niederschwelligkeit nicht ausreichen, um Zugänge offen bzw. barrierefrei zu halten. Im folgenden wird eine strukturierte Vorstellung von einzelnen Parametern für Of- fenheit bzw. Zugänglichkeit versucht. 5.2.3.1 Strukturelle Vorsorgen - aktive Arbeit an Barrieren und Filtern beginnt mit der eigenen Sensibilisierung (Ab- bau der Barrieren und Filter im Kopf!) - gezielte Gestaltung des institutionellen/örtlichen Umfeldes und insbesondere der Zugangsbereiche - Zugang formen und gestalten - nutzerInnenorientierte Gestaltung der Räume 35
Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen - strukturelle Vorsorgen für die Mitbestimmung und Mitgestaltung durch NutzerInnen - Bedarfsorientierung der Angebote; Mehrsprachigkeit; abgestufte Übergänge in spe- zielle Angebotsstrukturen. 5.2.3.2 Programmatische Vorsorgen - partizipative Bedarfserhebung (z.B. Reiseanbieter, Fluglinien etc.) - aktive Information und Angebotstransparenz - nach außen wie nach innen - positive Präsenz in der Öffentlichkeit (in der öffentlichen und veröffentlichten Mei- nung); positives Image und angepasste Sprache - Flexibilität in der Angebotsgestaltung, Binnendifferenzierung gemäß unterschiedli- chen Bedürfnissen und individuellen Stärken, systematische Vernetzung der Einzel- angebote. 5.2.3.3 Inhaltlich-methodische Vorsorgen - akzeptierende Grundhaltung (all equal - all different) und ganzheitliches Grundver- ständnis - Angebote werden an den Lebenslagen der NutzerInnen ausgerichtet - Selbstbestimmung der NutzerInnen - Individualisierung - das je einzelne Individuum steht im Vordergrund der Angebots- entwicklung Grundsätzlich ist also zwischen defensiven und aktiven Strategien zu unterscheiden: - Defensive Strategie: Der Zugang zu den Angeboten gestaltet sich ohne gezieltes und aktives Zutun und bleibt den allgemeinen Rahmenbedingungen des „offenen“ Zugangs überlassen. Dann können wir von einem defensiven Konzept der Niederschwelligkeit sprechen. - Schwellenabbau und Steuerung durch Angebotsdifferenzierung: Völlig anders erscheint die Situation, wenn diese Niederschwelligkeit aktiv durch gezielte Maßnahmen zum Abbau von Schwellen und Zugangshürden realisiert werden soll und als differenziertes Programm der Entwicklung und der Gestaltung von An- geboten umgesetzt wird. 36
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