Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
AllergikerInnen haben Probleme mit ungeeigneten Materialien. Im Bereich der Beher-
bergungsbetriebe würde sich das in Schweden praktizierte Modell der ‚Zimmer
für AllergikerInnen‘ als Lösung anbieten.
Menschen mit Lernbehinderung sind zumeist nur eingeschränkt in der Lage, sich in
einem fremden Terrain zu orientieren bzw. die vorhandenen Informationssysteme
aktiv und selbständig zu nutzen, u.a. weil viele von ihnen nicht oder nur sehr ein-
geschränkt in der Lage sind, schriftliche Informationen zu lesen und zu verste-
hen. Sie sind solcherart häufig - zumindest in der ersten Phase ihres Aufenthal-
tes - auf persönliche Hilfen angewiesen, sich mit den konkreten Bedingungen am
Aufenthaltsort vertraut zu machen bzw. die wesentlichen Rahmenbedingungen
für eine selbstbestimmte Nutzung zu erlernen.
Für psychisch behinderte Menschen 38 ist oftmals gerade der Umstand, nicht zu wissen,
was sie in dem nicht vertrauten Umfeld erwartet, eine große Belastung. Das be-
trifft beispielsweise Personen mit phobischen Krankheitsbildern, für die deshalb
eine ausreichende, sehr spezifische und verlässliche Information von großer Be-
deutung ist. Bei anderen Krankheitsbildern - wie z.B. Depression - kann es in der
neuen Umgebung zu Phasen der Antriebslosigkeit und/oder Einschränkungen
der Bereitschaft zu Mobilität kommen, die sich bis zum Einschließen im Zimmer
steigern können.
Vorübergehend Mobilitätsbehinderte haben - wenn auch nur zeitlich begrenzt - ähn-
liche Nutzungsschwierigkeiten, wie sie vorangehend bereits beschrieben wurden.
Bei diesen Personen ist aber vielfach zu beobachten, dass sie noch keine oder
nur unzureichende Strategien entwickeln konnten, aktiv mit diesen Beeinträchti-
gungen und deren Folgen umzugehen. Unter anderem deshalb ist bei diesen
Personen ein relativ großer Unsicherheitsfaktor festzustellen:
So wie sie selbst oftmals noch sehr unsicher sind, mit ihrer Behinderung aktiv
umzugehen, sind sie des öfteren auch nicht in der Lage, ihre spezifischen Be-
dürfnisse nach Hilfestellung zu formulieren. Trifft diese Unsicherheit auf unge-
38 Obwohl das Spektrum psychischer Behinderungen bei weitem umfangreicher ist, als hier angerissen, begnügen
wir uns hier mit dem Verweis auf phobische sowie depressive Krankheitsbilder. Exemplarisch soll damit deutlich
werden, dass von Seiten dieser Personengruppe jeweils spezifische Anforderungen an Tourismuseinrichtungen
gestellt werden, die zumindest ansatzweise im Rahmen des Service bzw. der Schulung des Personals berücksichtigt
werden sollten.
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