Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
einer psychischen Behinderung bzw. mit Lernbeeinträchtigungen häufig in Gemein-
schaften, die sie etwa aus Wohngruppen oder Arbeitsprojekten kennen.
So erzählt ein Betreuer von psychisch beeinträchtigten Menschen, dass die KlientInnen
dieser Einrichtung (Wohngruppen und Arbeitsprojekte) fast ausschließlich in Gruppen
verreisen.
„Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass die Schwelle für unsere KlientInnen, allei-
ne auf Urlaub zu fahren, relativ groß ist. So sind etwa bei unserm letzten gemeinsamen
Betriebsurlaub einige Leute noch eine Woche länger dort geblieben. Die sind dann
ganz frustriert zurückgekommen, da sie aus der Hotelanlage nicht mehr rausgekom-
men sind, denn alles was fremdartig ist, löst Barrieren aus.“ (Interviewpartner)
Gerade vor dem Hintergrund der positiven Urlaubserfahrung in der Gruppe erscheint
die Reaktion auf diese Erfahrung naheliegend, dass diese Personen sich das nächste
Mal dezidiert auf die Zeit des gemeinsamen Aufenthaltes in der gesamten Gruppe be-
schränken, zumal in der Gruppe und auch im Beisein der BetreuerInnen die Barrieren
besser bewältigt werden konnten. Einprägsam haben sie gleichermaßen die Erfahrung
machen müssen, dass sie auf sich alleine gestellt von weiten Bereichen der Nutzung
der Hotelanlage und/oder des Umfeldes ausgeschlossen waren. Die hier beschriebene
Erfahrung kann dem gemäß in die Richtung gehen, Versuche des selbstbestimmten
Reisens in Zukunft zu unterlassen.
Diesem Bericht sind auch in bezug auf den Kontakt bzw. die Abgrenzung gegenüber
den anderen Gästen konkrete Erfahrungen zu entnehmen. So hängt es, nach Meinung
eines Interviewpartners, von mehreren Faktoren ab, ob es zu einer Vermischung der
Gästestruktur kommt oder nicht. Dafür sei nicht nur die Größe des Hotels und damit die
Relation zwischen der Größe der Reisegruppe und der Anzahl der Gäste ohne Behin-
derung relevant, sondern auch der Kontakt der Betroffenen zum Personal etc.
„Wir haben bei einigen unserer Betriebsreisen die Erfahrung machen können, dass es
zum Teil zu richtigen Verbrüderungen mit anderen Gästen kommt. Andere Male wie-
derum hat es auch klare Abgrenzungen von den anderen Gästen gegeben: Da standen
wir klar unter Beobachtung der anderen, und da haben sich unsere MitarbeiterInnen
mit Behinderung auch unwohl gefühlt. Wenn es sich aber um einen Großbetrieb han-
delt, dann fällt das nicht auf, da ist der Stress für die Leute sehr reduziert. Aber was
fast immer funktioniert hat, das war der Kontakt unserer MitarbeiterInnen zum Perso-
nal. Also die sind dann fast erleichtert, wenn da wer kommt, der keine hohen Ansprü-
che stellt, oder Kritik am Essen äußert etc.“ (Interviewpartner)
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