Qualitätskriterien im Tourismus - DSFT Deutsches Seminar für ...

Qualitätskriterien im Tourismus für behinderte und ältere Menschen
8.3.1 Allgemeine Bedarfsabklärung
Bereits im Zuge von Reservierungen bzw. bei Rückantworten aber spätestens bei der
Ankunft der Gäste sind notwendige Informationen über Art und Ausmaß der Behinde-
rung einzuholen, um im Detail abzuklären, welche Bedürfnisse vorliegen. Danach kann
- entlang der jeweiligen Beeinträchtigung - über die Möglichkeit der Realisierung der
daraus entstehenden Vorsorgen und Bedürfnisse gesprochen werden. Zu klären sind
hier insbesondere folgende Fragen:
8.3.1.1 Bewegungseingeschränkte Menschen
- Findet die Anreise bzw. der Aufenthalt mit dem eigenen Rollstuhl statt?
- Findet der Aufenthalt mit einer Begleitperson statt?
- Wird Hilfe bei der Anreise zum Hotel (etwa vom Bahnhof oder Flughafen) benötigt?
- Wie groß ist der individuell mögliche Bewegungsraum (etwa Treppen steigen)?
- Welche weiteren Hilfsangebote bzw. technische Hilfsmitteln werden benötigt?
- Gibt es Sonderwünsche (etwa eine bestimmte Diät, miteinander verbundene Zim-
mer für Behinderte und Begleitperson/en)?
8.3.1.2 Sehbehinderte und blinde Menschen
- Findet die Anreise bzw. der Aufenthalt mit einer Begleitperson oder mit einem Blin-
denführhund statt und sind dafür besondere Vorsorgen zu treffen?
- Wird Hilfe bei der Anreise zum Hotel (etwa vom Bahnhof oder Flughafen) benötigt?
- Genaue Besprechung der Anreise bzw. detaillierte Beschreibung der Lage des Ho-
tels oder des Beherbergungsbetriebes
- Bei schriftlichen Informationen große und gut lesbare Schrift verwenden
- Weitere Informationsübermittlung: Magnetbandkassetten
- Gibt es Sonderwünsche (etwa eine bestimmte Diät)?
8.3.1.3 Hörbehinderte und gehörlose Menschen
- Findet die Anreise bzw. der Aufenthalt mit einer Begleitperson oder mit einem Assis-
tenzhund statt?
- Wird Hilfe bei der Anreise zum Hotel (etwa vom Bahnhof oder Flughafen) benötigt?
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